A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NA INDUSTRIA

QUALIDADE
Daniele
Fábio Junior Reginaldo
Jéssica

CONCEITO DE QUALIDADE

“Qualidade é adequação ao uso”
“Qualidade é ausência de falhas”.
Juran (Joseph M. Juran)

“O conjunto de atividades através das quais atingimos a adequação ao uso, não importando em que parte da organização estas atividades são executadas” 2

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Conceitos de Qualidade
Gurus da Qualidade
Feigenbaum (Armand V. Feigenbaum)
“Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do cliente. Estas condições são: o verdadeiro uso e o preço de venda do produto”

Crosby (Philip Crosby)
“Conformidade com os requisitos”

“Fazer certo logo da primeira vez”.
“Zero Defeito”

Ishikawa (Kaoru Ishikawa)
“Busca contínua das necessidades do consumidor visando sua satisfação, aspecto que é garantido pela qualidade em seu sentido amplo: qualidade do produto ou serviço, da empresa, das pessoas, da administração, pelo custo do produto e serviço, pelo atendimento no prazo certo etc.”

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O Controle de
Qualidade
Total (TQC)

CCQ

DEFINIÇÃO DE QUALIDADE

A qualidade não admite compromisso com a segunda classe.

Fazer as coisas bem feitas. A excelência é característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes;

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Qualidade é alcançar, ou procurar alcançar, o padrão mais alto, em lugar de contentar-se com o que é frágil.

Qualidade significa a aplicação dos melhores talentos e esforços para produzir os resultados mais elevados Qualidade como sinônimo de melhor, ou de nível mais alto de desempenho ERAS DA QUALIDADE

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ERA DA INSPEÇÃO
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor;
Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.

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ERA DO CONTROLE ESTATISTICO
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo produtivo;
Produtos e serviços inspecionados com base em amostras;

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ERA DA QUALIDADE TOTAL
Produtos e