Mkt e qualidade

RESUMO:
Atualmente as empresas têm de assumir um comprometimento e uma responsabilidade crescente para com os seus clientes, uma vez que os consumidores esperam que lhes sejam oferecidos produtos que satisfaçam as suas necessidades, e sejam, simultaneamente, produtos com qualidade elevada e preço baixo. É na resposta a estas expectativas que o Marketing assume as suas responsabilidades, isto é, na necessidade de detecção de necessidades e desejos dos consumidores bem como desenvolvimento e colocação de produtos no mercado com elevados padrões de qualidade e competitividade. Esse paper tem por objetivo pontuar a relação entre as áreas de qualidade e de marketing.

DESENVOLVIMENTO:
Cada vez mais as empresas têm um alto grau de comprometimento e responsabilidade perante seus consumidores/usuários e com a sociedade em geral, pois delas se esperam: 1) que sejam desenvolvidos produtos e/ou serviços que atendam as necessidades dos consumidores; 2) que esses produtos/serviços sejam de qualidade; 3) que tenham preço baixo; e, 4) que contribuam para a melhoria de vida das pessoas.
Para área de Marketing, responsável por detectar essas necessidades e desejos, desenvolver e colocar o produto no mercado devidamente adequado às expectativas dos consumidores e em padrões de qualidade definidos pela organização e excelente nível de competitividade, não é tarefa fácil. É justamente na busca dessa vantagem competitiva, que a moderna empresa alia as funções da qualidade às do marketing, como estratégia para torná-la mais efetiva no nicho mercadológico onde atua. Hoje, mais organizações do que nunca aceitam o desafio de oferecer, por exemplo, um atendimento diferenciado a seus clientes. E as respostas desses consumidores a esse atendimento tem sido credibilidade e confiança.
Hoje os consumidores/usuários buscam "algo mais": a qualidade, representada por serviços com benefícios adicionais associados aos produtos/serviços, tais como: facilidades de aquisição e pagamento, nível de