Marketing 03 AdministracaoPlanejamentoProcesso

Marketing

Administração, Planejamento e Processo
Copyright © 2002-2014 Laury A. Bueno – Administração Mercadológica • MKT

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
ORGANIZACIONAL

Esforços de marketing eficazes são aqueles que possibilitam às empresas alcançar seus objetivos definidos por meio do processo de planejamento estratégico. Copyright © 2003 Laury A. Bueno – Marketing Digital

Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing – criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 86.

ADMINISTRAÇÃO DE
MARKETING
 ADMINISTRAÇÃO DA DEMANDA – Marketing e
Demarketing



Programas de otimização dos processos de troca a fim de atingir objetivos organizacionais  Administração de Marketing = Administração da Demanda

 DESENVOLVENDO RELACIONAMENTOS


LUCRATIVOS COM OS CLIENTES

Demanda administrada = Clientes administrados
 Atrair novos clientes e manter os atuais (atrair um cliente novo custa até 5 vezes mais do que manter um antigo!)
 Perder um cliente = perder todas as compras que ele faria ao longo da vida
 Cliente vitalício (U$ 12 mil na Taco Bell; US$ 340 mil na General Motors)
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FILOSOFIAS DE ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING

Conceito de Produção

Consumidores preferem produtos acessíveis e baratos Conceito de Produto

Conceito de venda

Consumidores preferem produtos de melhor qualidade, desempenho e de aspecto inovador

Consumidores preferem produtos muito divulgados, bem distribuídos e sempre em promoção Copyright © 2002-2014 Laury A. Bueno – Administração Mercadológica • MKT

Conceito de Marketing

Consumidores preferem produtos que atendam suas necessidades reais ou imaginárias

Conceito de Marketing
Societário

Consumidores preferem produtos que proporcionem valor superior, de forma a manter ou melhorar seu bem-estar ou o da sociedade como um todo

FILOSOFIAS DE ADMISTRAÇÃO
DE MARKETING
SOCIEDADE
(bem-estar do homem)

Conceito de
Marketing
Societário