Qualidade Crosby

últimos anos. Muitas delas devido à velocidade da tecnologia e avanços da ciência. Apesar das vantagens que essas novas ferramentas trouxeram, o desafio das empresas em fidelizar seus clientes, cada vez mais exigentes e atualizados, continua grande. A qualidade, que antes era tudo com o que uma empresa precisava se preocupar em oferecer, já não é suficiente. O público consumidor está atento à maneira como uma empresa se porta diante do novo mundo. Pensar e repensar o panorama se faz mais…

1. QUALIDADE E GESTÃO DE QUALIDADE Qualidade é um termo que utilizamos cotidianamente, mas, se perguntarmos a diversas pessoas o significado desse termo, dificilmente chegaremos a um consenso. Garvin, após pesquisar varias definições de qualidade coletadas no ambiente corporativo e na literatura, classificou cinco abordagens distintas da qualidade, quais sejam: Transcendental: qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Pouca orientação…

QUALIDADE NO SÉCULO XXI *Telma Picheth * Este trabalho trata sobre as questões da qualidade numa perspectiva para o século XXI e traz também os pontos principais discutidos no 3o Congresso Internacional da Qualidade realizado em novembro de 2001, em Porto Alegre , Rio Grande do Sul. A temática principal do congresso foi “Inovação: os caminhos da liderança” e, as palavras de ordem que nortearam todas as palestras e mesas redondas foram : inovação, criatividade

PORTIFÓLIO – GESTÃO DA QUALIDADE GUARULHOS 2014 Com a sua maioria norte-americanos, podemos citar entre os principais gurus da qualidade: W. Edwards Deming Americano; foi um dos primeiros estudiosos a aplicar suas teorias de controle da qualidade no Japão. Embasado na interação entre produto, cliente e atendimento, desenvolveu os 14 pontos para melhoria da qualidade, dando suporte à sua visão de Controle Estatístico da Qualidade. Suas teorias foram fortemente aceitas

QUALIDADE TOTAL Em um passado recente, quando se falava em qualidade, considerava-se que, para obtê-la, era necessário um grande esforço, porem, elementos como o mercado aberto, junto com os consumidores se tornaram mais exigentes, com o aumento da concorrência e a competitividade enfatizada pela globalização. Embora os conceitos de qualidade tenham progredido mais rapidamente ao longo dos últimos anos, nota-se, no entanto, que a preocupação com a qualidade sempre existiu ao longo…

Engenharia da qualidade: custos da qualidade Engenharia da qualidade: custos da qualidade Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Engenharia da Qualidade, do curso Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Luís Henrique Rodrigues. São Paulo 2013 Sumário Engenharia de Produção – Noturno 2 Engenharia da qualidade: custos da…

ANHANGUERA-UNIDERP Gesto da Qualidade Acadmicos Alan de Azevedo Barroso RA 337480 Carla Juliana M. Gonalves Soares RA 335383 Reginaldo Luz Fernandes RA205756 Sabrina Monike Salvador Maral RA336587 Luana Debora de Azevedo RA 298324 Gesto da qualidade Tutor Presencial Fernando Sboia 2 Semestre 2014 Vrzea da Palma MG UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP 8 PERODO ADMINISTRAO GESTO DA QUALIDADE

de controle e monitoramento das atividades, através das medições constante de desempenho que tem com objetivo evitar insatisfação dos clientes, originando assim, a necessidade de um domínio ainda maior nas aplicações de algumas sistemáticas como Qualidade Total e Benchmarking. 1 VISÃO HOLÍSTICA 1.1 Conceito Holismo vem do grego holos, que significa todo. A teoria defende que o homem é um ser indivisível, que não pode ser entendido através de uma…

GURUS DA QUALIDADE ANA PAULA CARVALHO ANGÉLICA FRANCISCA JOSEMARI VAZ LIZANDRA DA SILVA NÚBIA ANDRADE DAVID GARVIN • Um dos mais recentes gurus da qualidade Ph.D. em economia pelo M.I.T. 1890 - 1962 • Professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Premio de qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). • Os interesses de Garvin esta na área de gestão geral e mudança estratégica. “ Se a qualidade deve…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Curso Superior em Administração – 8 º Semestre Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão da Qualidade Professor Presencial Tutora à Distância- Sorocaba 2014 Nome dos Acadêmicos e RA: Atividade Avaliativa – ATPS – Gestão de Projetos Trabalho apresentado ao curso Superior em Administração da Universidade Anhanguera Uniderp como requisito para a obtenção