Qualidade Crosby

A EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE E DE SEUS CONCEITOS A ERA DA PRÉ-REVOLUÇÃO INDUSTRIAL E ERA DA INSPEÇÃO (4000 a.C a 2000 d.C) Os Egípcios tinham necessidade de planejar, organizar e controlar; Os Faraós eram monarcas absolutos e símbolo de poder, que detinha controle das terras e dos recursos. NICOLAU MAQUIAVEL (1513) Ele era um analista de poder e do comportamento em organizações complexas. INDÚSTRIAS DE PEQUENA ESCALA (CASEIRA) No final do século XVII começaram a surgir

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE “A qualidade é a ausência de deficiências” Joseph Juran “A qualidade é a correção dos problemas s de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influencia sobre a satisfação do usuário”. Armandi Vallen feigenbaun, 1994. A qualidade é a conformidade do produto as suas especificações (Philipi Bayardi Crosby, 1986). Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista

1) O que é Qualidade? 2 1.1) Evolução da definição sobre qualidade 4 1.2) Outras definições sobre QUALIDADE 7 1.3) Outras definições ligadas À QUALIDADE 8 1.4) Evolução histórica da QUALIDADE 10 1.5) Mestres da QUALIDADE 10 2) Técnicas de gestão da qualidade 15 2.1) Q.O.S: Quality Operation System / Sistema Operacional da Qualidade 16 2.2) PDCA – (Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart ou Deming) - Plan Do Check Action 16 2.3) Princípios da Gestão da Qualidade 18 1) O que é

Os Gurus da Qualidade O QUE É A QUALIDADE? Qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas diversas empresas e nos diversos setores. Esta intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício, envolvimento de todos na empresa e conseqüente motivação. Segundo a norma ISO 9000, qualidade é a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer explicitas…

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

Atividade : Pensadores da Qualidade Aluna : “Juran acreditava que o fator humano era essencial para a gestão da qualidade e que a resistência a mudanças era a fonte dos problemas de qualidade” Cabo Frio, RJ 2014 OS GRANDES PENSADORES DA QUALIDADE: A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado

patamar, pois deixaria de focar a segurança em grupo especifico, que são os atletas de elite e passaria a mais importância aos atletas amadores que fazem desse evento um dos maiores do mundo. 2. EMBASAMENTO TEÓRICO 2.1 QUALIDADES NA SEGURANÇA A qualidade na segurança é primordial para o bom andamento de qualquer evento esportivo, principalmente de um evento como a São Silvestre que atrai muitos espectadores, e envolve um número muito grande de atletas, já que se trata de…

Gestão e qualidade • Professor Msc. Odaelson • odaelson10@gmail.com As contribuições dos precursores da qualidade: Participou Hawthorne: da experiência Empregados motivados produtividade; = de maior Qual a principal fonte de motivação observada por Deming? Sua definição de qualidade? Sugeriu aplicação dos princípios do controle estatístico da qualidade no exercito americano na produção do material de guerra; Sem o empenho continuado da gestão do topo e uma estrutura adequada que…

FACULDADE PITÁGORAS DE UBERLÂNDIA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EDPO MARQUES MARCO AURÉLIO MACIEL MATHEUS CARDOSO PEDRO NEVES THIAGO VAZ GESTÃO DA QUALIDADE UBERLÂNDIA 2013-2 GURUS DA QUALIDADE 1. Philip Crosby Como pensador e filósofo da gestão empresarial moderna, se fundamentou em mais de 40 anos de experiências vividas. Em suas palestras, proporcionava uma discussão estimulante e reflexiva sobre o papel dos empresários e executivos

Gestão de Qualidade Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram definí-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações. A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito: “Grau no qual um conjunto de características…