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Engenharia da qualidade: custos da qualidade

Engenharia da qualidade: custos da qualidade

Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Engenharia da Qualidade, do curso Engenharia de Produção da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Luís Henrique Rodrigues.

São Paulo
2013

Sumário

Engenharia de Produção – Noturno 2

Engenharia da qualidade: custos da qualidade 2
Sumário 13
Introdução 14
2. O conceito de custos da qualidade 15 16
CONCLUSÃO 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 19

Introdução

A gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta gerencial amplamente adotada a partir dos anos sessenta, no lastro dos sucessos alcançados pela indústria do Japão no pós-guerra. Abrange um diversificado leque de instrumentos que inclui técnicas de planejamento de curto e de longo prazo, procedimentos de controle da qualidade, métodos de identificação, análise e solução de problemas na produção e em atividades de apoio, formas de organização flexível da manufatura e procedimentos para estimular o trabalho em equipe e a participação do trabalhador nas decisões de produção. Inúmeras denominações foram cunhadas pelo mercado para esse rol de técnicas, dependendo do enfoque e das prioridades atribuídas por quem as aplicava, tais como “garantia da qualidade”, “controle da qualidade total”, “gestão da qualidade total” e, mais recentemente, “reengenharia de negócio”, “gerenciamento enxuto” e “seis sigma”. A literatura econômica mais recente (Considera, 1995; Bonelli, 1996), porém, tende a questionar essa abordagem, reputando-a ingênua e sugerindo uma relação entre esses ganhos de produtividade observados e as tendências à terceirização, à flexibilização da legislação trabalhista e de capitais e à abertura ao comércio observadas nesse período em escala mundial. Outros autores sugerem, ainda, que a adoção da