ATPS de Gestão de Qualidade

1. QUALIDADE E GESTÃO DE QUALIDADE

Qualidade é um termo que utilizamos cotidianamente, mas, se perguntarmos a diversas pessoas o significado desse termo, dificilmente chegaremos a um consenso. Garvin, após pesquisar varias definições de qualidade coletadas no ambiente corporativo e na literatura, classificou cinco abordagens distintas da qualidade, quais sejam:
Transcendental: qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. Pouca orientação pratica;
Baseada no produto: qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. Melhor qualidade só com mais custo. Nem sempre existe uma correspondência nítida entre os atributos do produto e a qualidade;
Baseada no usuário: qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. Agrega preferencias e distingue atributos que maximizam a satisfação;
Baseada na produção: qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. Enfatiza as ferramentas estatísticas. Foco na eficiência e não na eficácia;
Baseada no valor: abordagem de difícil apreciação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. Ênfase na engenharia/análise de valor.

Para entendermos o conceito de Gestão de Qualidade, precisamos passear um pouco pela história, buscando interpretar esse conceito e sua evolução à luz do ambiente produtivo vigente na época. Se fizermos uma viagem no tempo e perguntarmos a um artesão o que significava qualidade e confrontarmos com trabalhadores de diversas épocas posteriores, receberemos respostas bastante diversas.
O artesão era um especialista que tinha domínio completo de todo o cico de produção, desde a concepção do produto até o pós-venda. Nessa época, o cliente estava próximo do artesão, explicitando suas necessidades, as quais o artesão procurava atender, pois sabia que a comercialização dos