Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

refinamento das exigências e demandas dos consumidores, torna-se necessário o desenvolvimento e a utilização de ferramentas capazes de permitir e facilitar a gestão, tanto por parte das empresas quanto por parte dos órgãos públicos de controle. Os serviços regulares de transporte rodoviário interestadual de passageiros (TRIP). São prestados pela iniciativa privada sob regime de permissão, ou autorização conforme as condições fixadas pelo Poder Público federal. Este trabalho tem o…

EMPRESA RAPIDÃO COMETA LTDA. Imagine o que acontece quando empresas renomadas se juntam para oferecer o mais completo serviço de logística do país. Foi assim que surgiu a Cometa Soluções, o primeiro full provider em soluções logísticas da América Latina. Uma marca que integra duas empresas especializadas nos mais diversos ramos e que, juntas, oferecem um amplo leque de serviços. Em outras palavras, a força e a experiência de cada parceiro agora estão reunidas sob um mesmo nome:…

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA DA DISCIPLINA DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS: CARACTERÍSTICAS E ELEMENTOS DOS SERVIÇOS Professora Mestre Ana Cabanas São José dos Campos – SP Abril de 2011 SUMÁRIO 1 HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS 2 PÚBLICO ALVO 3 A EVOLUÇÃO DOS SERVIÇOS TAM 4 VANTAGENS COMPETITIVAS 5 PONTOS CRÍTICOS 6 AVALIAÇÃO DO CLIENTE 7 CONCLUSÃO REFERÊNCIAS 1. HISTÓRIA DA TAM - TRANSPORTES AÉREOS MERIDIONAIS Com operações em mais de 115…

Sediada em Recife, o Rapidão Cometa atua em uma área que abrange aproximadamente quatro mil localidades, em 16 estados brasileiros. O Rapidão Cometa foi a primeira empresa das regiões Norte e Nordeste do País a iniciar um Programa de Qualidade Total, em 1993. Mais tarde, a empresa foi também a primeira da região a obter o certificado ISO 9002, em 1997. Nos 25 anos sob o comando de Américo Pereira na direção, a empresa apresenta um expressivo crescimento territorial e…

THIAGO MARTINS XAVIER POLICIAMENTO AÉREO NITEROI SETEMBRO 2011 THIAGO MARTINS XAVIER POLICIAMENTO AÉREO A CRIAÇÃO DE BASES DESTACADAS DE POLICIAMENTO AÉREO COMO FORMA DE REDUÇÃO DOS ÍNDICES DE CRIMINALIDADE Pré-projeto apresentado ao Curso de Pós Graduação em Políticas Públicas de Justiça Criminal e Segurança Pública como requisito final para a obtenção de diploma de Especialização. Orientadora:

como piloto de táxi aéreo, voando em rotas da região Centro-Oeste. Viajando em pequenos aviões, era possível conversar com seus passageiros, conhecer suas atividades, saber sobre suas famílias... Muitas vezes, Rolim carregava as malas ou, até mesmo, acompanhava o cliente em seus compromissos profissionais – chegando a ajudar nos negócios, como, por exemplo, a escolher os bois que iria comprar. A história da TAM remonta à década de 60. A companhia surgiu com o nome de Táxi Aéreo…

diversas sob orientações diretas e detalhadas da empresa aérea. Estão presentes nos atendimentos de Check-in, Check-out, Embarque, Desembarque, Atendimentos Especiais, Informações/Emissões/Reservas, Serviços de Bagagem e/ou Controle de Vôo/Editing. 1. Atribuições Prestar atendimentos às Cias. Aéreas nos serviços de Check-in, Check-out, Embarque, Desembarque, Atendimento Especial, Informações/Emissões/Reservas, Serviços de Bagagem, Controle de Vôo/Editing e/ou vôos com passageiros…

Classificação de serviços Por se tratar de uma empresa prestadora de serviços, esse tópico se torna de extrema importância e ganha destaque. Além do serviço de transporte aéreo, todos os outros serviços gregados, que facilitam e beneficiam o cliente, são pontos que os consumidores consideram ao optar por uma empresa. A empresa TAM disponibiliza para seus clientes os seguintes serviços: TAM linhas aéreas S/A. (vôos domésticos). A TAM oferece vôos para quarenta cidades no…

MARKETING um caso prático: Líder táxi aéreo s/a. LÍDER TÁXI AÉREO S/A A empresa Líder Táxi Aéreo S/A, com nome fantasia Líder Aviação, segundo o site da empresa, foi fundada em 12 de novembro de 1958 pelo comandante José Afonso Assumpção com sede em Belo Horizonte. De acordo com o site da empresa (www.lideraviacao.com.br) em 1963, iniciam-se as atividades do hangar da organização no Aeroporto da Pampulha, em Belo Horizonte. E expande o seu portfólio de serviços, passando a…

de reais. (BINDER, 2003). Segundo Tarcísio Gargioni, vice-presidente de marketing e serviços da GOL, a empresa nasceu da ideia do “Seu Nenê” que sempre acreditou que se poderia vender passagem aérea mais barata do que as oferecidas pelo mercado aéreo nacional. A ideia amadureceu e, em 1998, Constantino Junior, atual presidente da empresa, começou a estudar a possibilidade de entrar no ramo do transporte aéreo. Uma empresa de consultoria foi contratada para montar um plano de…