Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

Azul, porém, teve o maior crescimento porcentual em 12 meses Em uma década, o aumento de 153% no número de voos no Brasil trouxe um problema para as companhias aéreas: a insatisfação dos usuários com a prestação de serviços. Para o consumidor, os pontos negativos têm apagado as qualidades do setor. Com dados da Associação Brasileira das Empresas Aéreas, criada pelas cinco principais companhias brasileiras - Avianca, Azul, Gol, Tam e Trip -, é possível calcular que as reclamações…

que resultasse em uma organização séria, simpática com preços acessíveis, com qualidade, arrojada, mas ao mesmo tempo simples: uma empresa com baixos custos sem caracterizar baixa qualidade, ou seja, quebrar paradigmas de que baixos valores significam falta de qualidade e segurança, equipamentos velhos e profissionais sem qualificação. A formação da Gol foi baseada na estrutura de outras empresas de transporte aéreo americanas de sucesso, as precursoras do conceito low cost, low…

02 – Características Modais de Transportes 32 Figura 03 – Filial e Pontos de apoio da Rapidão Cometa S/A 46 Figura 04 – Quadro Funcional do Rapidão Cometa S/A 48 Figura 05 – Estrutura de Transporte da Rapidão Cometa S/A 52 Figura 06 – Rapidão Aéreo/FedEx 54 Figura 07 – Rapidão Rodoviário/Veículos Rapidão 55 Figura 08 – Rapidão Logístico / Cliente OI 58 Figura 09 – Rapidão Farma / Representação de Movimentação. 62 Figura 10 – Rapidão B2C 64 Figura 11 – Clientes Rapidão B2C 65

cliente de poder aquisitivo mais baixo, a Gol oferece tarifas baixas e um serviço de qualidade. A companhia oferece ainda aeronaves mais seguras e confortáveis da classe, com baixos custos de manutenção, combustível e treinamento de seus pilotos e comissária de bordo. Estando ainda empenhada em buscar soluções inovadoras por meio do uso de altas tecnologias. Seus clientes tem facilidades de compras, ampla oferta de serviços complementares e a melhor relação custo-benefício do mercado. .

Características Econômicas do Transporte Aéreo O transporte aéreo é um dos setores que freqüentemente são apontados como “estratégicos” tanto por governos quanto por analistas setoriais. Esta qualificação é, em geral, devido a algumas de suas principais características econômicas. Por exemplo, o transporte aéreo é um verdadeiro “insumo produtivo” para centenas de milhares de empresas pelo Brasil afora, dado que as maiores corporações o utilizam intensamente para deslocamento rápido de…

ESTUDO DE CASO MARKETING Caso para estudo: TAM A Taxi Aéreo Marília surgiu em 1961 da união de dez jovens pilotos de monomotores. Na época, eles faziam o transporte de cargas e de passageiros entre o Estado do Paraná e os de São Paulo e Mato Grosso. Em 1971, o comandante Rolim Amaro, que já havia trabalhado na companhia em seus primeiros anos de funcionamento, foi convidado para ser sócio minoritário, com 33% das ações. No ano seguinte, o piloto adquiriu metade das ações da…

ESTRATÉGIA COMPETITIVA NA INDÚSTRIA DE TRANSPORTE AÉREO COMERCIAL DE PASSAGEIROS NO BRASIL Eduardo Marques Domingos TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE EM CIÊNCIAS EM ENGENHARIA DE TRANSPORTE. Aprovada por: ____________________________________________ Prof. Márcio Peixoto de Sequeira Santos, Ph.D.…

Conhecendo o Transporte da SDB 03 Frete Aéreo 05 Vantagens e Desvantagens do Transporte Aéreo 05 Gestão em Marketing 06 Custos Logísticos 07 Conclusão 08 Bibliografia 09 Introdução Hoje em todas as organizações a redução de custos tornou se uma regra, todos trabalham para que os gastos sejam cada vez menores, e claro sem afetar a qualidade do serviço a ser desempenhado. …

INTERATIVO KARINA SARGES PALOMÉ PA 13110102 Projeto Integrado Multidisciplinar – I MARKETING – PIM I e II GOL TRANSPORTES AÉREOS Belém-Pará 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO KARINA SARGES PALOMÉ PA 13110102 Projeto Integrado Multidisciplinar I MARKETING – PIM I e II GOL TRANSPORTES AÉREOS Belém - Pará 2013 Resumo Projeto integrado vai ressaltar a importância de se ver o lado prático visto nas…

SAMU-Serviço de Atendimento Móvel de Urgência Daniela Carvalho Karina Zucchi Katia dos Santos JOINVILLE, 04/11/2014 INTRODUÇÃO O Ministério da Saúde, através da Portaria nº 1864/GM , em setembro de 2003, iniciou a implantação do componente móvel de urgência com a criação do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência, SAMU-192. O SAMU - Serviço de Atendimento Móvel de Urgência é um serviço de saúde, desenvolvido pela Secretaria de Estado da Saúde