Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

fundamental no desempenho de diversas dimensões do Serviço ao Cliente. Do ponto de vista de custos, representa, em média, cerca de 60% das despesas logísticas, o que em alguns casos pode significar duas ou três vezes o lucro de uma companhia, como é o caso, por exemplo, do setor de distribuição de combustíveis. Os cinco modais de transporte são o ferroviário, o rodoviário, o aquaviário (que também pode ser denominado de hidroviário), odutoviário e o aéreo. A importância relativa de cada…

Governança de TI Cia de Transporte Aéreo MISSÃO E VISÃO • Missão: Atender e superar as expectativas dos nossos clientes com qualidade e segurança no transporte. • Visão: Ser o fornecedor referencia de serviços de transporte da América do Sul. MAPA ESTRATÉGICO • Ponto forte: • 1- Comunicação interna disponível 24/7 (email). • 2- A organização nas regionais são bem divididas. • Ponto fraco: • 1- Help Desk, chamados sem prioridade gerando atraso. • 2- Os quatro sistemas corporativos…

participação no mercado; oferecendo qualidade à baixo custo benefício do setor aéreo, e vem se destacando desde então. Suas maiores conquistas desde à ascensão da “Nova Classe C’’ foi de oferecer aviões modernos, maior quantidade de assentos por aeronave, inovação de vendas de bilhetes, que fidelizou grande parte da população brasileira, contudo vamos verificar a estrutura desta organização, de acordo com a Análise Swot: Forças Preço abaixo da tabela do setor aéreo; Atendimento pós…

inovação, foco do cliente e orientação para resultados. No intento de alcançar suas metas a empresa revolucionou o mercado de transportes aéreos, visando popularizar e democratizar o transporte aéreo no Brasil e América do Sul. A estratégia funcionou e proporcionou a empresa um crescimento rentável, resultante de um conceito de baixo custo e alta qualidade de atendimento, podendo dessa maneira oferecer baixas tarifas, tornando-a conseqüentemente uma opção de transporte acessível a…

15 8 Composto do marketing..................................................................................16 9 Produto...........................................................................................................16 10 Serviços oferecidos pela Azul Linhas Aéreas...............................................17 10.1 Promoção...................................................................................................20 10.2…

fácil e propício para todas as realizações espirituais e materiais. Guardai-me para que eu possa construir um Universo harmonioso e para que toda a existência seja luz.” Arcanjo Uriel RESUMO Este trabalho aborda uma comparação da qualidade dos serviços aeroportuários prestados aos usuários ao longo do ano de 2013 nos aeroportos internacionais de Brasília, de Guarulhos e do Galeão a luz dos seus modelos de gestão. Apresenta como referencial teórico um breve histórico da…

O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E A SEGURANÇA OPERACIONAL NO CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO BRASILEIRO Luís César Rodrigues dos Santos Oficial das Forças Armadas Comando da Aeronáutica ECEMAR luiscesar@cgna.gov.br RESUMO A pesquisa tem por objetivo principal identificar se a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no SISCEAB contribui com a segurança operacional no Controle do Espaço Aéreo Brasileiro, apontando as deficiências e fornecendo parâmetros corretos para

INFRAESTRUTURA AEROPORTUARIA DE SÃO PAULO PARA A COPA DE 2014 Heldmara Lucena; Jhonatan Cardoso² Haroldo Gomes3 RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar o planejamento da infraestrutura do transporte aéreo da cidade de São Paulo para sediar a copa do mundo em 2014, considerando as condições atuais buscando alcançar as melhorias necessárias. Depois de 64 anos o Brasil será novamente o pais anfitrião para sediar um evento tão importante como esse, abrangerá 12 cidades em…

subdepartamentos e unidades e como os objetivos organizacionais foram distribuídos em objetivos sistêmicos; -avaliação do desempenho da organização, em termos de produção, produtividade, inovação, crescimento, desenvolvimento dos negócios, prestação de serviços, etc; 3- análise externa - trata-se de uma análise do ambiente externo à Organização, ou seja, das condições externas que a rodeiam e que lhe impõem desafios e oportunidades. A análise externa envolve: mercados abrangidos…

autarquia significa comando próprio, direção própria, ou ainda, autogoverno. Silvia Zanela de Pietro define autarquia da seguinte maneira: pessoa jurídica de direito público, criada por lei, com capacidade de auto-administração, para o desempenho de serviço público descentralizado, mediante controle 2 administrativo exercido nos limites da lei . Deste conceito, depreende-se um conjunto de características que singularizam a autarquia, quais sejam, criada por lei, personalidade…