Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

a opinião deles sobre seus embarques. • Você sabe se eles realmente gostam dos seus serviço ou apenas toleram? • Na troca de idéias com seus clientes e os clientes deles, você tira boas idéias de como tornar o seu serviço ainda melhor do que é hoje? TRANSFORMAR CADA CLIENTE IMPORTANTE EM APÓSTOLO • Quantos dos principais clientes atuais foram indicados a você através de outros clientes? • Atendimento ao cliente já foi um termo popular. • Clientes apóstolos, não são…

expectativas com responsabilidade social e ambiental. Acredita-se que resultados sustentáveis são aqueles alcançados por meio de relações de qualidade e, por isso, busca-se manter canais de diálogo abertos com todos os públicos com quem tem contato, em um exercício contínuo de transparência. 2.1 Razão de ser A razão de ser consiste em criar e comercializar produtos/serviços que proporcionem a realização do cliente, em que “A beleza é uma arte, seja única”. 2.2 Visão Tornar-se…

de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no atendimento, tentando se superar mais a cada dia. Este estudo de caso tem como finalidade conhecer e diagnosticar a comunicação, os conflitos enfrentados, a cultura e o relacionamento com o cliente da empresa estudada. Palavras chave:…

viagens e passagens aéreas, antes apenas um sonho. Com maior poder aquisitivo e a economia aquecida, o volume de negócios para essas classes aumentou consideravelmente, trazendo em sua esteira mais pessoas que passaram a utilizar o transporte aéreo, seja a passeio ou a negócios. Porém, a indústria da aviação no mundo e, especificamente, no Brasil não acompanhou esse crescimento. Por isso também aumentaram as queixas dos usuários desse tipo de transporte. E as principais reclamações são em

Rapidão Cometa tem as melhores soluções para simplificar a sua vida. Porque o Rapidão Cometa oferece serviços que atendem às necessidades da sua empresa, tornando seu negócio mais competitivo. Porque o Rapidão Cometa é um dos melhores e maiores provedores de solução logística e empresas de transporte aéreo e rodoviário de cargas do país. Porque o Rapidão Cometa tem mais produtos e serviços. Mais informações e idéias. Mais confiança e credibilidade. Porque o Rapidão Cometa é…

......7 2.2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MATERAIS 7 2.2.2 OPERAÇÕES DE TERMINAIS E ARMAZÉNS 9 2.2.3 TRANSPORTES, DISTRIBUIÇÃO E SEGUROS 11 2.2.4 LOGÍSTICA INTERNACIONAL 12 2.2.5 QUALIDADE EM SISTEMAS LOGÍSTICOS 13 3. RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL.......................................................16 REFERÊNCIAS 24 1- CONTEXTO…

PRODUCAO PROJEÇÕES DE DEMANDA NO SETOR DE TRANSPORTE AÉREO BRASILEIRO E SUAS IMPLICAÇÕES À QUALIFICAÇÃO DA MÃO DE OBRA Marta Moeckel Amaral Lustosa (URJ) martamalustosa@gmail.com Ludimila Ramos Moreira (UFRJ) ludimila@gmail.com Priscila de Jesus Freitas Pinto (UFRJ) priscilajfp@yahoo.com.br luiz gustavo fontes de oliveira (UFRJ) luizgustavo@grupokrane.com Katia de Almeida (UFRJ) katia200@gmail.com As recentes projeções de demanda para o setor aéreo têm demonstrado forte tendência…

especial, os avanços conseguidos principalmente na década de 70, quando o país direcionou seus investimentos para o modal. No entanto, estes investimentos diminuíram gradativamente até seu ponto mais baixo, em meados dos anos 90, tendo comprometido a qualidade da malha em face à necessidade do setor e da expansão da economia nacional. O modal rodoviário compõe o Sistema Nacional de Viação (SNV), o qual é constituído pela infraestrutura física e operacional dos vários modos de…

|2.3.1. Forma de acesso ao serviço............................................................................................ |12 | |2.3.2. |12 | |Destinos........................................................................................................................... | | |2.4. Razões de compra do produto/serviço...........................

.......................................................14 11. Serviços.....................................................................................................................15 11.1. Agenciamento de Carga............................................. ...........................................15 11.2. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos...........................................................15 11.3. Frete Aéreo................................................................