Qualidade Atendimento Serviços Aéreos

FACULDADE DE XXX - XXXX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UM ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS DE QUALIDADE PRESTADOS PELA AVIACAO BASE DE CIDADE TAL FULANO DE TAL RECIFE / 2014 2 SUMÁRIO 1. IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO ............................................................................. 07 2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ........................................................................ 07 3. INTRODUÇÃO .................................................

Transportes Aéreo Modal Modais de Transporte – Aéreo O transporte aéreo é o que utiliza aeronaves para realização do serviço, pode ser nacional ou internacional. Ele pode ser misto, carrega passageiro e cargas, ou individual, que carrega somente passageiro ou cargas. É a opção mais moderna, visa atender as empresas que necessitam de entregas rápidas e abrange um vasto território. O Brasil tem hoje 4.000 aeroportos e aeródromos (locais sem terminais de passageiros).  É um modal ágil…

MAYCON LUIS FERREIRA DA SILVA PIM- PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PMW EXPRESS – ENTREGAS RÁPIDAS E SERVIÇOS PALMAS 2013 MAYCON LUIS FERREIRA DA SILVA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PMW EXPRESS – ENTREGAS RÁPIDAS E SERVIÇOS ORIENTADOR: PAULO OLIVEIRA PALMAS 2013 RESUMO O Projeto Integrado

demandando preços mais baixos, segurança e qualidade. Com a globalização, as distâncias aumentaram, os prazos diminuíram e a procura por qualidade tornou-se fundamental. Sendo assim, a GOL resolveu adotar o conceito low cost, low fare (baixo custo, baixo preço), para oferecer passagens aéreas a preços justos e com serviços de alta qualidade. A filosofia e a forma de prestação de serviços do Grupo Áurea foram transmitidas para o novo negócio que estreava no setor aéreo. Na GOL, o desafio…

INTRODUÇÃO Esta seção está organizada em contextualização do tema, problema de pesquisa, objetivos e justificativas com o intuito de apresentar e convidar o leitor. 1.1. CONTEXTUALIZAÇÃO DO TEMA O transporte aéreo vem se desenvolvendo com rotas diferenciadas não somente no Brasil, mas também em todo o mundo. Este desenvolvimento deu-se logo após os atentados de 11 de setembro de 2001, ocorridos nos EUA. Com a criação das empresas low cost, low fare (baixo custo, baixa tarifa)…

altos índices de rentabilidade. Para tanto, os gestores da TAM focam seus esforços em diferentes dimensões da empresa, notadamente: i) nos serviços prestados; ii) na eficiência técnico operacional; iii) e na gestão eficiente de recursos. I - Serviço Foco no espírito de servir, atendimento e diferenciação do serviço. II - Técnico operacional Foco na segurança, qualidade de operação e eficiência técnico-operacional. III - Gestão Foco nas melhores pessoas, mais motivadas, cultura do…

empresa Connection trará ao mercado de transportes aéreo brasileiro um novo conceito em locomoção diária de passageiros. Com sua moderna rede de teleféricos espalhados estrategicamente em grandes centros urbanos possibilitará conforto, agilidade e segurança aos usuários, aliando baixo custo e retorno financeiro em médio prazo aos investidores/acionistas devido a grande massificação das viagens. Desde o seu nascimento possui o ideal de atendimento a todas as classes sociais e entende a…

2 1.2. Sistema de distribuição física 4 1.2.1. Atividades do sistema de distribuição física 4 2. TRANSPORTE 6 2.1. Tipos de transporte 7 2.1.1. Transporte ferroviário 7 2.1.2. Transporte rodoviário 8 2.1.3. Transporte aéreo 8 2.1.4. Transporte hidroviário 9 2.1.5. Tubulação 10 2.2. Custos de transporte 10 3. PRINCIPAIS FUNÇÕES DO DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE 12 CONCLUSÃO 15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO …

organizacional. Para Joseph Schumpeter “O empreendedor não é aquele que simplesmente abre um novo negócio ou investe em um novo produto, mas aquele que tem a idéia e a transforma em um bem de valor e lucrativo”. A GOL Transportes Aéreos é um exemplo de produtividade com qualidade e inteligência, com melhor desempenho operacional da categoria. A GOL é uma companhia low cost/low fare (baixo custo e baixa tarifa), iniciou suas operações no dia 15 de janeiro de 20012 . Com uma estrutura de…

Portfólio 1 Trabalho apresentado a Gestão da Qualidade da Faculdade ENIAC para a disciplina: Logística e Cadeias de Suprimentos Prof º Andre da Silva Lucena Guarulhos 2014 Questões do Estudo de Caso 1 1.1 No contexto acima, transporte o objetivo da rede Zara para a logística do século passado (século XX antes da década de 90) e avaliem quais seriam os entraves, as dificuldades, as preocupações que a Zara teria. R: Com certeza a…