Teste

RESUMO
Na atualidade, percebe-se que as exigências para que as organizações sejam mais qualificadas, criativas, e estar preparada para o gerenciamento de conflitos, independente do setor em que se enquadra esta cada vez maior. Nota-se que os clientes têm cada vez mais valor em relação à opinião para as melhorias internas, e assim ele se torna mais exigente à medida que o mercado fica mais competitivo, e é essencial o entendimento do que é necessário para atingir sua satisfação, tendo a fidelização do mesmo com objetivo primordial. Alguns aspectos tornam-se relevantes no sucesso deste objetivo de entendimento e superação de dificuldades encontradas. É necessário se ter estratégias e planejamento para diferenciar sua instituição das outras. A preocupação dos empresários no setor de aviação tem como foco a satisfação de seus clientes com o conforto e excelência no atendimento, tentando se superar mais a cada dia. Este estudo de caso tem como finalidade conhecer e diagnosticar a comunicação, os conflitos enfrentados, a cultura e o relacionamento com o cliente da empresa estudada.

Palavras

chave: Organizações, Clientes, Satisfação, Aviação.

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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 1.1 Fundamentação Teórica................................................................................ 1.2 Procedimentos Metodológicos...................................................................... 2 ESTUDO DE CASO AZUL LINHAS AEREAS S\A........................................ 2.1 Caracterizações da empresa......................................................................... 2.1.1 História da empresa................................................................................... 2.1.2 Composição da força de trabalho............................................................... 2.1.3 Mercado e Segmentação............................................................................