Governança de TI - Atividades do Cobit

Governança de TI
Cia de Transporte Aéreo

MISSÃO E VISÃO
• Missão: Atender e superar as expectativas dos nossos clientes com qualidade e segurança no transporte.
• Visão: Ser o fornecedor referencia de serviços de transporte da
América do Sul.

MAPA ESTRATÉGICO
• Ponto forte:
• 1- Comunicação interna disponível 24/7 (email).
• 2- A organização nas regionais são bem divididas.

• Ponto fraco:
• 1- Help Desk, chamados sem prioridade gerando atraso.
• 2- Os quatro sistemas corporativos não se comunicam entre si, nem com as regionais.

• Ameaças:
• 1- Concorrência de empresas multinacionais do mesmo ramo com preços menores.
• 2- Ocorrência de acidentes aéreos.

• Oportunidades:
• 1- Expansão para outras cidades em diferentes países da América do Sul.
• 2- Está definido a aplicação de uma consultoria para melhorar os processos de TI para redução de custos.

OBJETIVOS DE TI
• Financeiro
• 1- Redução do custo (objetivo 12)
• 2- Aumento da lucratividade (objetivo 28)

• Cliente
• 1- Qualidade no atendimento (objetivo 3)
• 2- Abrangência de novos clientes (objetivo 6)

• Processo Interno
• 1- Melhoria dos sistemas internos (objetivo 7)
• 2- Otimização na distribuição das aeronaves (objetivo 25)

• Aprendizado
• 1- Treinamento dos funcionários (objetivo 13)
• 2- Melhoria do atendimento de primeiro nível (objetivo 16)

PROCESSOS DO COBIT
• Financeiro
• Redução de custo
• Objetivo 12 - Assegurar a transparência e o entendimento dos custos, benéficos, estratégia, políticas e níveis de serviços de TI
• DS6 - Identificar e alocar custos
• 0 inexistente -> 3 com processo definido
• DS6.2 Contabilidade de TI / DS6.3 Modelagem de custo e cobrança / DS6.4 Manutenção do modelo de custo
• KGI - Percentual de faturas de serviços de TI aceitas/pagas pelo gestor de negócio;
• KPI - Percentual de variação entre orçamentos, previsões e custos reais;

PROCESSOS DO COBIT
• Financeiro
• Aumento da lucratividade
• Objetivo 28 - Assegurar que TI oferece serviços de qualidade com custo