O sistema de gestão da qualidade e a segurança operacional no controle do espaço aéreo brasileiro
8624 palavras
35 páginas
O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E A SEGURANÇA OPERACIONAL NO CONTROLE DO ESPAÇO AÉREO BRASILEIROLuís César Rodrigues dos Santos
Oficial das Forças Armadas
Comando da Aeronáutica
ECEMAR
luiscesar@cgna.gov.br
RESUMO
A pesquisa tem por objetivo principal identificar se a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade no SISCEAB contribui com a segurança operacional no Controle do Espaço Aéreo Brasileiro, apontando as deficiências e fornecendo parâmetros corretos para a autoridade aeronáutica tomar as decisões em relação à gestão da qualidade no SISCEAB. Tomou-se como fundamentação teórica o ciclo PDCA, idealizado por Shewhart e difundido por Deming, apoiado pelos princípios da Teoria da Qualidade Total (TQT) e sua trilogia: planejamento, controle e aperfeiçoamento, de Joseph Moses Juran, as quais indicaram a melhoria da qualidade em processos de gestão. Partindo do ciclo PDCA apoiado por esta trilogia, seguiu-se a descrição dos aspectos de planejamento, controle e aperfeiçoamento relacionados ao processo de gestão existente nas atividades relativas aos serviços de tráfego aéreo prestadas pelo Terceiro Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo (CINDACTA III). Após, realizou-se uma coleta de dados atinente a pesquisa de levantamento com vertentes quantitativa e qualitativa, que se apoiou na aplicação de um questionário combinado, com questões fechadas e abertas, às pessoas submetidas às atividades do serviço de tráfego aéreo (ATS). Ao término do estudo evidenciou-se, nos resultados da análise estatística e da apreciação de conteúdo, que a adoção do SGQ baseado no gerenciamento da rotina aumentou a qualidade dos serviços realizados destes provedores, concluindo a existência de indícios que conduzem a observância dos fundamentos teóricos, quer no planejamento, controle ou aperfeiçoamento do processo durante as etapas do PDCA para o SGQ. O Sistema de Gestão da Qualidade para o controle do espaço aéreo é bastante amplo e de