Programas De Fidelidade Tam E Gol

uma imagem condizente com a identidade transmitida pela empresa; Seu portifólio deve ajudar a construir imagem; Possuir percepção de qualidade adequada às expectativas dos consumidores-alvo das ações de marketing da empresa; Criar um vínculo de fidelidade da empresa, ou pelo mesnos, da unidade de negócio; Possuir valor patrimonial elevado. Em suma a marca representa identificação diferenciação prestígio, status, valor, garantia, confiança estilo de vida, imagem e comunidade. As…

Catering: Catering é o nome que se dá ao serviço que se encarrega da alimentação que chega a bordo dos aviões. A Quality Catering é responsável por preparar as refeições para as companhias. Para o processo de produção, são seguidos os passos do Programa HACCP – “Hazard Analysis Critical Control Point” – e nutricionistas contratados pelas companhias aéreas acompanham e vigiam os serviços de catering para verificar que todas as normas de segurança são cumpridas: condições de entrada…

restaurantes); * Arquitetura, paisagismo, iluminação, nome, marca e sinalização do exterior do hotel deve refletir a qualidade que o cliente encontrará no interior; * Serviço de pós venda (e atuação em datas comemorativas); * Criar programas de fidelidade ou de milhagem; * Prestação de pequenos serviços a partir das unidades estratégicas do negócio (por exemplo: no departamento de eventos e A&B (Alimentos e Bebidas) podem ser criados Welcome drinks, brunch, happy…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL – UFRGS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Porto Alegre 2007 Helmer José Gonçalves FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em …

36 8 Endereços de Agências de Viagem em Mogi das Cruzes 38 9 Endereços de Companhias Aéreas em Mogi das Cruzes 44 10 Organizando viagens de negócios. 45 11 Dicas para compra de passagens aéreas. 46 11.1 Dicas para a GOL (www.voegol.com.br) 46 11.2 Dicas para a TAM (www.tam.com.br) 46 11.3 Dicas para a TRIP (www.voetrip.com.br) 47 12 Conclusão 48 13 Referências 49 1. Regulamento para Transporte Aéreo de Passageiros Doméstico * A Portaria 676/GC5 revoga a…

tendência é que as pessoas visitem mais o seu site do que liguem pro seu escritório. • Ex.: Cartões de visita sem endereço fixo – Disponibilizem seus produtos e atendimentos on-line • Ex.: Fazemos negócios pelo Skype e Msn face-to-face • Ex.: TAM – web call center • Utilização de comunicações integradas – Não apoiar-se demais em uma única ferramenta de comunicação. Mesclar as várias ferramentas para entregar uma imagem de marca consistente aos clientes em cada contato.…

entre entes privados neste setor – fator que pode ser considerado benéfico. Por outro lado, entretanto, tem-se que a formatação da regra acabou por preservar as participações de mercado das companhias aéreas dominantes no Aeroporto de Congonhas (Tam, Gol e Varig), o que, na prática, apenas serviu como consolidação do sistema de grandfather rights que prevalecia até então. Os chamados "Grandfather rights" retratam uma situação típica do transporte aéreo mundial, onde a dominância…

cliente e conhecê-lo mais a fundo, identificando suas possíveis necessidades e despertar seus desejos. Também se faz necessária que a relação seja duradoura, pois é onde a empresa tem a segurança da rentabilidade. Sendo assim, é valido investir em programas promocionais de comunicação, e ações que façam a comunicação da empresa diretamente com seu público-alvo. Para tal, então se faz necessário utilizar diversos conceitos de Marketing para chamar atenção dos clientes e torná-los fiel a…

para otimizar atividades e serviços. Em 2007, o faturamento com o Business-to-Consumer, foi maior que 6 bilhões de dólares, representando 2% da receita total do varejo. Mais de 50% desse valor está na mão de somente 3 empresas: Americanas, Submarino e Gol. O objetivo deste trabalho é exibir a integração entre o Submarino, empresa que se tornou sinônimo de comércio eletrônico no Brasil, e alguns de seus operadores logísticos – característica decisiva para o sucesso do maior varejista…

empresas que oferecem benefícios, empresas vem intensificando suas relações com consumidores através da criação de programas de fidelização. Um exemplo claro disso é o programa TAM Fidelidade em que o passageiro cadastrado acumula uma pontuação (em milhas) para trocar por outra passagem aérea depois de acumular uma determinada quantidade de pontos. Desta forma, apesar das passagens da Gol serem mais baratas, o viajante pode acabar optando pelo O que é Marketing Digital? O marketing…