MARKETING

MARKETING I

Conceitos Básicos
&
Modelo de Marketing

O cliente hoje
 Mais sofisticados e mais sensíveis a preços
 Querem mais conveniência
 Vêem maior equiparação entre fornecedores
 Mais abertos a marcas de revendedores e marcas genéricas  Menos fiéis e com exigências diferentes
 Altas expectativas quanto a serviços e atendimento
 Up to date quanto a novidades (TV, WEB)
 Os clientes detêm as informações.

O que é Marketing ?
 É tarefa de todos dentro das empresas.
 É identificar e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores  É criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas.
Conceitos de Autores
 O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker)
 O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt)
 Uma orientação da administração que visa proporcionar a
Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização. (Philip Kotler)

Marketing - Arte ou Ciência?
• É Arte porque:
– Em marketing, nem tudo é quantificável
– Ênfase qualitativa
– Criatividade, percepção, bom senso, intuição • É Ciência porque:
– Tem arcabouço técnicoprático-científico, multidisciplinar – Conjunto organizado de conhecimentos – Observação, experiência, fatos e métodos

O profissional de marketing é meio artista, meio cientista.

O que faz o Marketing ?
Descobrir necessidades/desejos não atendidas (os) e fornecer soluções.
DEMANDA

OFERTA

O Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta.
O Marketing deve continuar por toda a vida do produto/serviço. O que o marketing NÃO É.
• Marketing não é o “remédio” que vai resolver todas as “doenças” de uma organização • Marketing não é “arte maliciosa”, usada para vender supérfluos a desavisados, de maneira suja e desonesta
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