Processo Pós Venda

FACULDADE _________________ ALUNO – RU ______ FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO JUNDIAÍ, SÃO PAULO. 2010 FACULDADE __________________________ ALUNO – RU ______ FATORES QUE CONDUZEM O POS VENDA AO SUCESSO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade ____________, como requisito parcial pra obtenção do Título de _________________. JUNDIAÍ, SÃO PAULO. 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO.........................................

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…

RESENHA: SERVIÇO PÓS-VENDA Segundo a autora Celina Araújo, o objetivo principal é destacar a importância da atenção ao cliente, o comportamento da empresa e a rapidez com que trata e atende as reivindicações, que podem gerar insatisfação e negativar a imagem da empresa como também eterna satisfação, contribuindo com o aumento da lucratividade. O serviço pós-venda é o bom relacionamento com o cliente, a solução de seu problema e principalmente a satisfação do mesmo, pois

grande maioria das empresas se preocupa em prestar um excelente serviço de venda, ou seja, concentram seus esforços apenas em vender seus produtos/serviços, em outras palavras, todos os seus esforços estão nas vendas, sem se preocupar com o serviço de pós venda. No entanto, o grande diferencial competitivo está em buscar desenvolver um bom atendimento após a venda. Para GIULIANI, (2003), muitos vendedores acham que a venda termina quando o pedido é levado para a empresa. É preciso que…

2 Departamento Comercial O departamento comercial da empresa é de extrema importância para todo o processo de pré vendas e pós vendas das CIA. Os gestores comerciais e de vendas planejam, dirigem e coordenam as atividades relacionadas com a comercialização e a venda dos produtos e/ou serviços de uma empresa ou instituição. As suas funções são muito importantes porque é através das vendas que promovem e realizam as empresas obtêm os recursos financeiros necessários à sua…

73 AS VANTAGENS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR DE PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DE EQUIPAMENTOS AGRÍCOLAS THE ADVANTAGES OF RELATIONSHIP MARKETING SECTOR AFTER SALES IN AN AGRICULTURAL EQUIPMENT COMPANY FERNANDO RODRIGUES AMORIM1 CARLA BARALDI ARTONI2 LEONARDO AUGUSTO AMARAL TERRA3 RESUMO: O presente trabalho propôs-se a analisar o marketing de relacionamento entre clientes e funcionários de uma empresa de equipamentos agrícolas ligada ao setor de cana-de-açúcar, situada na cidade…

4.1.1. Finalidade Gestão comercial: responsável pelo layout das lojas, mix dos produtos, controle estatístico de vendas (giro do estoque), controle do pessoal (instruir os colaboradores, treinamentos e cursos). Prospecção de novos mercados, novos clientes, MKT e propaganda. 4.1.2. Equipamentos manipulados Método Manual: arrumação das lojas (layout), controle por formulários, reunião com funcionários. Método Informatizado: computadores, planilhas Excel para controle dos estoques, telefones para

Processos Organizacionais Vol. 02 Prof. L.M. Valent LMVALENT@gmail.com PO – 2º Sem2013 Prof. L.M. Valent Panorama Global Direcionadores: economia global clientes fortes e exigentes competição intensa Qualidade e Serviço foco do cliente e entrega de produto com valor agregado PO – 2º Sem2013 Prof. L.M. Valent Panorama Global Eficiência e Redução de Custos competição em concorrência mundial Velocidade e Flexibilidade capacidade para ter resposta rápida à…

................................4 1.3.Caracterização da Logística Reversa.......................................................4 2. Fatores que influencia a eficiência do processo de logística reversa5 2.1.Bons controles de Entrada.......................................................................5 2.2.Processos padronizados e Mapeados.....................................................5 2.3.Tempo de Ciclos Reduzidos..................................................................

entendermos melhor o que significa Logística Reversa neste tópico abordaremos conceitos e como é usado este processo dentro das empresas. A Logística Reversa visa reduzir custos e principalmente, preservar o meio ambiente, pois ela reaproveita produtos e materiais descartados. Seu objetivo é realizar a devolução de bens ao inventario ou armazém, devolução de bens ao fabricante original, venda dos bens num mercado secundário, reciclagem, etc. Nos dias de hoje, a conscientização sobre…