Processo Pós Venda

ponto de vista da lucratividade, a manutenção dos clientes é um item que não pode ser relegado ao segundo plano. Como afirmam Frances e Roland Bee (2000, p.13): 3 “Ao perder um cliente, geralmente não se perde somente uma venda, mas potencialmente uma vida inteira de vendas. Considerando que pode ser muito dispendioso conquistar um cliente por meio de propaganda e outros custos de marketing, possivelmente represente uma surpresa o fato de algumas empresas o tratarem com tanta…

empresa estudada, desde a parte dos serviços prestados, dos produtos oferecidos até a estrutura que a empresa oferece ao cliente no momento da venda. Essa análise é importante para o projeto se desenvolver, pois a partir dos estudos realizados, irá se descrever o passo a passo dos processos, identificando o que a empresa necessita e a capacidade de venda. Considera-se 'projeto' como o conjunto de informações internas e/ou externas à empresa, coletadas e processadas com o objetivo de analisar-se

DEFINIÇÃO DAS ATIVIDADES DE TRABALHO. Pós-vendas: O setor de pós-vendas foi criado com o intuito de dar uma atenção maior aos clientes. Uma equipe ficará disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar o pedido e entrega, além de contatar clientes que ficaram insatisfeitos com algum dos processos de venda antes da criação do novo setor. A idéia é fazer com que o setor de vendas fique menos sobrecarregado pois antes realizava todas a etapas de vendas e pós-vendas,e…

ORGANIZAÇÃO ORIENTADA POR PROCESSOS 1. Conceito de Processo De acordo com Hammer e Champy (1994), processo é um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem, ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Davenport (1994) conceitua um processo como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados. Segundo o autor, tais…

MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e sua evolução 7 2.2 gestão da qualidade em serviços 10 2.3 pós-venda…

HATAKEYAMA CEFET – PR LUCIANO SCANDELARI CEFET – PR Resumo Com o advento da globalização, e o conseqüente atendimento a mercados distantes e alta rotatividade dos estoques, os armazéns descartam quantidades enormes de materiais ao final do processo logístico. Estes materiais, além de representarem considerável valor econômico, podem causar danos ao meio ambiente se descartados de forma indiscriminada. Umas das formas de evitar estes problemas, é através da adoção de técnicas …

de Campinas – FAC II 4ºAno – ADM – 8º Semestre – Prof. Pedro Tittanegro ADM. GERAL GESTÃO DE QUALIDADE Ângela Silva 0734563 Daiane Silva 0743178 Campinas 2010 Marketing, pré venda, pós venda e assistência técnica Case Marketing, palavra que deriva de market (mercado), surgiu nos Estados Unidos, chegando ao Brasil em 1954 sob o nome inicial de mercadologia ou mercadização. Os fatores que impulsionaram sua…

do A1B2 você poderá ter controle de sua força de vendas, gerenciar seus estoques, controlar as finanças de sua empresa, manter atualizados os cadastros de seus clientes, contatos e muito mais. O A1B2 oferece as funções mais úteis de Sistemas de CRM e ERP agregadas. Os módulos disponíveis estão listados a seguir: * - Cadastro de clientes e contatos. * - Gestão da força de vendas(campanhas, leads, oportunidades, cotações e ordens de venda); * - NOVO! - Gestão financeira…

......................................................................................................................................... 7 Produtos Pós-Consumo ..................................................................................................................................................................... 7 Produtos Pós-Venda ......................................................................................................................................................

DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia ITABUNA – BAHIA ANO 2011 DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia Relatório apresentado com requisito final para avaliação da disciplina Estágio…