Processo Pós Venda

C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA Salvador - BA 2005 CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA. Salvador - BA 2005 CARLOS ALBERTO ARAÚJO REINA L.C.S.REINA SOBRINHO LTDA (INSTALOFONE): UMA AVALIAÇÃO DO PÓS-VENDA. Prof. Jânio Alves Batista

LOGÍSTICA REVERSA NO TRANSPORTE DO RESÍDUO INDUSTRIAL GERADO NAS EMPRESAS SIDERÚRGICAS[1] Flaviano Oliveira Carvalho[2] Oliveiro Marques Dias de Oliveiro[3] Sidiney Andrade Roque[4] Yuji Miyabara RESUMO A geração de resíduos oriundos de processos produtivos tem sido um fator de alerta. A escassez de recursos naturais, o constante crescimento de mercado e a dificuldade de disponibilidade de locais adequados para desprezar tais resíduos levam as indústrias a criarem meios…

2 Surgimento da Logística Reversa 05 3.3 Logística Reversa no Brasil 07 4 Interfaces da Logística Reversa 08 5 Áreas da Logística Reversa 09 5.1 Logística Reversa de Pós-Venda 09 5.2 Logística Reversa de Pós-Consumo.............................................................10 5.3 Logística Reversa Pós-Venda x Logística Reversa Pós-Consumo...........10 6 A logística Reversa como ferramenta para a competitividade..................................11 7 Aplicação da Logística Reversa...............

um serviço de pós-venda que busque conhecer o cliente. Hoje em dia muitas empresas oferecem os mesmos produtos ou serviços. Então o que leva um cliente a comprar nesta ou naquela empresa? E, principalmente, o que o leva a continuar comprando nessa mesma empresa? Essas duas perguntas norteiam esse trabalho. Uma possível resposta é a fidelização. Veremos então como o serviço de pós-venda pode ter um papel importante nessa fidelização. Palavras-chaves: cliente, fidelização e pós-venda.

serviços como lavanderia, lavagem a seco, concerto de sapatos e pagamentos de contas. Showroom de vendas por catálogo: ampla seleção de mercadorias de preço elevado, alta rotatividade e marcas vendidas com descontos. O comercio varejista feito em lojas, representa 97% do comercio, mas em contra partida o ‘varejo sem loja’ tem crescido mais rapidamente, e é dividido em quatro categorias. 1. Venda direta; é uma atividade que gera 9 bilhões de dólares, com mais de 600 empresas vendendo…

LOGÍSTICA REVERSA: EMPRESAS TEM DESAFIOS DE ADMINISTRAR DEVOLUÇÕES Guilherme Henrique de Sousa Dennis de Paula Castro Cynthia Domusci RESUMO A intensificação no volume de vendas exige por parte dos gestores o planejamento dos processos e fluxo de logística, incluindo a prestação de serviço de logística reversa e de pós-venda. Que se trata do gerenciamento e operação dos produtos com pouco ou nenhum uso, que retornam a cadeia de suprimentos por diversos motivos, impactando a…

1. REVISÃO CONCEITUAL 1.1 Logística Reversa O processo de planejamento, implementação e controle do fluxo eficiente e de baixo custo de matérias primas, estoque em processo, produto acabado e informações relacionadas, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com o propósito de recuperação de valor ou descarte apropriado para coleta e tratamento de lixo. (ROGERS E TIBBEN-LEMBKE, 1999) Logística Reversa é um termo bastante genérico. Em seu sentido mais amplo, significa todas as

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS EM HOTELARIA - NA ÁREA DE PÓS VENDA Adônis dos Santos Silva* Antônio de Oliveira** Carla Danielle de Andrade Gabriel*** Elizelma Taveira**** Júlio Cesar Tello Sobrinho***** Belizário Arcs****** RESUMO A Qualidade no serviço principalmente em se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CARLOS ROBERTO SANTOS ALMEIDA A EFETIVIDADE DO SETOR DE VENDAS DA EMPRESA A GERADORA, UNIDADE ARACAJU/SE EM 2010 ARACAJU 2011 2 CARLOS ROBERTO SANTOS ALMEIDA A EFETIVIDADE DO SETOR DE VENDAS DA EMPRESA A GERADORA, UNIDADE ARACAJU/SE EM 2010 Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito de avaliação da disciplina TCC do curso de Administração de Empresas da Faculdade São Luís de França, sob a orientação da Profª Msc…

Nome da Revista VOL.1 , Nº. 001, ANO 2011 O PERFIL DO CONSULTOR DE PÓS-VENDA NA ÁREA DE AUTOMÓVEIS. RESUMO José Eduardo Santos Miguel Anhanguera Educacional afiliação autor je.miguel@uol.com.br Pedro Roberto Filho Anhanguera Educacional afiliação coautor1 pedrorobertofilho@soaresesilva.com O mercado nacional de vendas de automóveis mudou, e neste contexto, surge a figura do pós-venda que ganhou notoriedade tornando-o um setor-chave dentro da empresa. Portanto,…