O perfil do consultor de pós-venda na área de automóveis
8344 palavras
34 páginas
Nome da RevistaVOL.1 , Nº. 001, ANO 2011
O PERFIL DO CONSULTOR DE PÓS-VENDA
NA ÁREA DE AUTOMÓVEIS.
RESUMO
José Eduardo Santos Miguel
Anhanguera Educacional afiliação autor je.miguel@uol.com.br Pedro Roberto Filho
Anhanguera Educacional afiliação coautor1 pedrorobertofilho@soaresesilva.com O mercado nacional de vendas de automóveis mudou, e neste contexto, surge a figura do pós-venda que ganhou notoriedade tornando-o um setor-chave dentro da empresa. Portanto, chegou a hora de se pensar no perfil dos consultores para assegurar que as pessoas que ocupam esse cargo tenham condições técnicas, mas acima de tudo, as competências e as características pessoais para exercê-lo com excelência. Sabe-se que treinamento constante, reciclagem e monitoramento são vitais na carreira do profissional.
Em um mercado cada vez mais competitivo é preciso que os consultores de pós-vendas estejam envolvidos e focados nos resultados. Este trabalho mostra como isto é possível fazendo uso daquilo que se tem de mais sublime, as ferramentas de Marketing.
Quando o assunto tratado refere-se aos resultados, é preciso ter comprometimento, motivação e liderança. Esta é a ferramenta, entre outras, que é utilizada e que mostra que o sucesso depende do envolvimento de todos.
Palavras-chave: Consultor de vendas, pós-vendas, marketing, motivação profissional, comprometimento, liderança.
ABSTRACT
Anhanguera Educacional S.A.
Correspondência/Contato
Rua Pedro Geanfranciso, 301
Parque Via Norte
Campinas, São Paulo
CEP. 13.065-195 rc.ipade@unianhanguera.edu.br The national market of sales by automobiles changed, and in this context arises Sale‟s Consultant illustration that won fame turning him a person-key inside the company. Therefore, it arrived to hour of if think in the consultants' profile to assure that people who occupy this position have technical terms, but above all, the co mpetences and characteristics personal for practice him with exce