Fidelização pós-venda

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

“Estágio Curricular Supervisionado”

SÃO PAULO
2014

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

Jefferson Antunes Leonel
RA 1100472

Trabalho de estágio de curso apresentado à Universidade Paulista – UNIP – Pólo Campo Grande Centro, como requisito básico para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.

Orientadora: Prof(a) Mestra Divane Alves da Silva.

São Paulo, 28 de outubro de 2014.
2014
RESUMO

Trabalho de conclusão da disciplina de ECS do Curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, aborda a necessidade da fidelização de clientes por meio de um serviço de pós-venda que busque conhecer o cliente. Hoje em dia muitas empresas oferecem os mesmos produtos ou serviços. Então o que leva um cliente a comprar nesta ou naquela empresa? E, principalmente, o que o leva a continuar comprando nessa mesma empresa? Essas duas perguntas norteiam esse trabalho. Uma possível resposta é a fidelização. Veremos então como o serviço de pós-venda pode ter um papel importante nessa fidelização.

Palavras-chaves: cliente, fidelização e pós-venda.

ABSTRACT

Completion of the work discipline of the ESC Accounting Course at Universidad Paulista, addresses the need of customer loyalty through an after-sales service that seeks to know the customer. Nowadays many companies offer the same products or services. So it takes a customer to buy this or that company? And, especially, what it takes to keep buying that same company? These two questions guide this work. One possible answer is loyalty. Then we'll see how the service after sales may have an important role in customer loyalty.

Keywords: customer, loyalty and post-sales.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6
Capítulo 1- DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE 7
1.1-Razão Social 7
1.2-Origem 7
1.3-Evolução 7