Gestão da qualidade

Faculdade Anhanguera de Campinas – FAC II

4ºAno – ADM – 8º Semestre – Prof. Pedro Tittanegro

ADM. GERAL

GESTÃO DE QUALIDADE

Ângela Silva 0734563 Daiane Silva 0743178

Campinas

2010
Marketing, pré venda, pós venda e assistência técnica

Case

Marketing, palavra que deriva de market (mercado), surgiu nos Estados Unidos, chegando ao Brasil em 1954 sob o nome inicial de mercadologia ou mercadização. Os fatores que impulsionaram sua utilização no Brasil foram, principalmente, a substituição das importações pela industrialização local e a divulgação do conceito através das instituições de ensino, da mídia e das agências de publicidade. O marketing, assim como todas as outras ciências, vem evoluindo ao longo dos tempos, e seu significado também. Uma das primeiras definições utilizadas foi a de que o marketing era um conjunto de instrumentos que contribuíam para aumentar a produtividade e a rentabilidade das empresas. Mas hoje possui um aspecto mais amplo de atuação, buscando a realização de trocas no meio ambiente visando os objetivos de organização e conquistar e manter clientes, conciliando suas necessidades com as de empresa. Segundo a American Marketing Association, marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o estabelecimento de preços, a promoção e a distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

O ambiente de vendas e de marketing

É indispensável que o profissional de vendas conheça o ambiente no qual esta inserido, para isso ele precisa saber quais são os principais componentes deste ambiente de vendas. De um lado encontram-se os profissionais de vendas, enquanto no outro extremo encontram-se os compradores existentes no mercado. Entre esses dois elementos, existe a oferta dos bens e serviços prestados pela empresa e o que os compradores fornecem em troca, o dinheiro. Sempre