Probabilidade De Atendimento

e atua na liberação de crédito para compra dos produtos da loja, empréstimos pessoais, crédito para aquisição de veículos e imóveis, consórcio e outros serviços financeiros. Objetivos Estratégicos 1. 2. 3. 4. Expandir a rede de atendimento para as novas unidades da loja varejista, com abertura prevista em regiões com potencial e não atendidas atualmente; Aumentar em 20% a carteira de crédito pessoal; Diminuir em 10% o índice de inadimplência da carteira de crédito…

Estatística e Pesquisa Operacional Tóp. 17: Probabilidades: União de eventos, Intersecção de eventos, eventos mutuamente exclusivos 1) Numa classe das Faculdades UNI-VISÃO há 40 homens, dos quais exatamente 30 usam óculos e há 60 mulheres, das quais exatamente 20 usam óculos. Escolhido um aluno ao acaso, calcule a probabilidade de a) usar óculos b) ser mulher e usar óculos c) ser homem e não usar óculos Dê as respostas em % e com uma casa decimal. Média a) 50% b)…

minutos. IC = 7,5 min = 0,125h λ = 1/IC = 1/0,125 = 8 pacientes por hora a) Qual a probabilidade de chegarem 7 pacientes na próxima hora? n = 7 pacientes P(7) = (87 . e-8)/7! = 0,1396 = 13,96% b) Qual a probabilidade de chegarem 8 pacientes na próxima hora? n = 8 pacientes P(8) = (88 . e-8)/8! = 0,1396 = 13,96% 2 – Um atendente em uma casa lotérica leva, em média, 0,05 horas para atendimento. Qual a probabilidade de um cliente ser atendido entre: TA = 0,05 horas por cliente µ = 1/TA =…

rápido e simples. Erlang utilizou a teoria da probabilidade e a teoria da lei de distribuição de Poisson. Esta teoria trata de problemas de congestionamento no atendimento ao cliente, para um melhor entendimento, trata-se de uma fila de clientes onde há um posto de serviço e que é necessária a espera deste posto para que ocorra o atendimento. Esta teoria pode ser aplicada em varias áreas da administração, tais como: Estabelecimentos de atendimento ao publico, para determinar o numero…

Teoria das filas Um dos sintomas mais freqüentes de funcionamento deficiente de um Sistema é a existencia de filas ( filas de clientes, filas de produtos, etc.). Quando o número de clientes á espera de atendimento, num banco por exemplo, for muito grande permanentemente, é sinal de que o número de caixas não está adequadamente dimensionado. Um dos tópicos da Pesquisa Operacional com muitas e variadas aplicações no campo da administração das empresas é a Teoria das Filas, que trata de problemas

Elementos de um modelo de filas • • • • Padrão de chegadas (X), l Padrão de atendimento (Y), m Canais de serviço (c) Disciplina da fila • FIFO • LIFO Tipos de modelo de filas Parâmetro l= m= C(t) t A(t) t Determinístico Estocástico constante aleatória constante aleatória ou constante Notação dos modelos de fila X/Y/c • X: padrão das chegadas • Y: padrão de atendimento • c: número de canais • • • • D/D/1 M/D/1 M/M/1 M/M/k …

DE BIOESTATÍSTICA 01. Suponha que a pressão sanguínea sistólica em indivíduos com idade entre 15 e 25 anos é uma variável aleatória com distribuição aproximadamente normal de média 120 mmHg e desvio padrão 8 mmHg. Nestas condições, calcule a probabilidade de um indivíduo dessa faixa etária apresentar pressão: a) entre 110 e 130mmHg Entre x μ σ = = = Z = Z = = 110 130 120 8 -1,25 110 8 120 130 8 120 0,3944 + 0,3944 1,25 …

Balanceamento adequado que permita um atendimento aceitável pelo melhor custo e melhor benefício. TEORIA DAS FILAS: É um método analítico que aborda o assunto por meio de fórmulas matemáticas. Já a simulação é uma técnica que, usando o computador digital, procura montar um modelo que melhor represente o sistema em estudo. 2.1 FILAS: CONCEITOS BÁSICOS. 2.1.1 Elementos de uma Fila. População → clientes (transação ou entidade) que aguardam algum tipo de serviço. Atendimento: é…

representativas da performance do sistema, tais como comprimento médio da fila, tempo médio de espera na fila, utilização média do sistema, entre outros. Uma fila é caracterizada por um processo de chegadas (pessoas, veículos, trens, etc.) a um sistema de atendimento formado por uma ou mais unidades de serviço. As unidades podem ser atendidas individualmente (pedágio, porto, etc.), ou em grupos (pessoas num elevador, veículos num semáforo, etc.). Os primeiros trabalhos nesta área foram…

entre x2 e x3, ou seja, 5,4 Kg 5,9 Kg Suponha que o tempo necessário para atendimento de clientes em uma central de atendimento telefônico siga uma distribuição normal de média de 8 minutos e desvio padrão de 2 minutos. (a)Qual é a probabilidade de que um atendimento dure menos de 5 minutos?(b)E mais do que 9,5 minutos?(c)E entre 7 e 10 minutos?(d)75% das chamadas telefônicas requerem pelo menos quanto tempo de atendimento Seja, X: tempo necessário para atend.de clientes em uma…