Logistica

Introdução

A Teoria das filas foi criada pelo Matemático Agner Erlang em 1909 e a mais de 100 anos é estudado o assunto, a primeira aplicação desta teoria foi na telefonia, quando foi necessário verificar e acompanhar o tempo que os sistemas necessitavam para completar uma ligação entre as cidades e entre países, a partir deste estudo foi possível iniciar as melhorias DDD e DDI, o que tornou uma ligação à longa distancia algo rápido e simples.
Erlang utilizou a teoria da probabilidade e a teoria da lei de distribuição de Poisson.
Esta teoria trata de problemas de congestionamento no atendimento ao cliente, para um melhor entendimento, trata-se de uma fila de clientes onde há um posto de serviço e que é necessária a espera deste posto para que ocorra o atendimento.
Esta teoria pode ser aplicada em varias áreas da administração, tais como:
Estabelecimentos de atendimento ao publico, para determinar o numero correto para atender ao publico;
Um almoxarifado, o seu sistema para determinar os custos totais da operação;
Para determinar o numero de pessoas para uma equipe de manutenção, principalmente nos equipamentos de grandes indústrias.
Utilizados em instituições bancarias, para determinar uma boa distribuição de caixas com baixo custo e uma excelência no atendimento.
O estudo do congestionamento deve ser feito para que não ocorra aumento de custo, pois se o sistema de fila ultrapassa os níveis considerados normais, a qualidade e a produtividade caem e o custo aumenta.

Disciplina das Filas

As filas podem possuir alguns tipos, como o primeiro que chega é o primeiro a ser atendido, o ultimo que chega é o primeiro a ser atendido e por prioridade, ou seja, o cliente fica no aguardo e ao disponibilizar o primeiro posto de serviço ele é atendido antes do próximo da fila.

Siglas que são utilizadas na linguagem dos estudos das filas:

FCFS – primeiro que chega é o primeiro que sai;
LSFS – ultimo que chega é o primeiro que sai;
SIRO – Aleatório;
Pri –