Probabilidade De Atendimento

! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Teoria das Filas! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! 2014
 Introdução! ! A teoria das filas é um dos objetos de estudo da probabilidade que foca na formação de filas, e tenta, através de cálculos matemáticos, prever e demonstrar o comportamento de algum serviço em que a demanda pelo mesmo aumenta de forma aleatória, para assim prover uma forma de resolver o problema sem que haja desgastes ou perdas para o sistema.!

____________________________________________03 Premissas do projeto ____________________________________________03 Cronograma ___________________________________________________04 Atividades: Implantação do Service Desk_____________________________04 Procedimento de atendimento para Service Desk ______________________04 Montagem do espaço físico _______________________________________05 Central telefonia ________________________________________________05 Ferramenta de acesso…

responsável pelo gerenciamento das interações dos Clientes com a empresa. As principais responsabilidades desta diretoria são as de elaboração e operacionalização de estratégias voltadas ao atendimento e antecipação das necessidades dos seus Clientes e prospects. Dentre as várias estratégias com foco no atendimento às necessidades dos Clientes, sem dúvida, algumas das mais importantes são as voltadas para o gerenciamento eficaz da Performance do Call Center, onde, com recursos…

relações funcionais do modelo conjunto dos possíveis cursos de ação, exigindo a reformulação do modelo em algumas de suas partes. Um exemplo de pesquisa operacional são as teorias de filas. Vejamos: A teoria das filas é um ramo da probabilidade que estuda a formação de filas, através de análises matemáticas precisas e propriedades mensuráveis das filas. Ela provê modelos para demonstrar previamente o comportamento de um sistema que ofereça serviços cuja demanda cresce…

Com isso também pudemos levantar, descrever e avaliar alguns controles, se eles já são adotados ou ainda necessita-se criar esses controles e para simplificar tudo isso desenhamos o mapa de risco onde é mostrada de maneira bem clara, qual a probabilidade do risco se materializar e qual o impacto desse risco para o Banco Vista. No decorrer das próximas páginas os fatos e riscos serão abordados com maior nível de detalhamento, assim como quais são as recomendações de melhorias feitas por…

Um departamento de polícia recebe em média 5 solicitações por hora. Qual a probabilidade de receber 2 solicitações numa hora selecionada aleatoriamente? X = número designado de sucessos = 2 λ = o número médio de sucessos num intervalo específico (uma hora) = 5 p(x)=/x! = p(x) = (5)² ( )/2! = 25(6,7379x10^-3)/2 = 0,1684/2 = 0,0842 = 8,42% Questão exercício de Distribuição binomial Se uma moeda é jogada 5 vezes para cima, Qual é a probabilidade de cair 3 caras x=sucesso …

1 DISTRIBUIÇÃO UNIFORME 1) Um ponto é escolhido ao acaso no intervalo [0,2]. Qual a probabilidade de que esteja entre 1 e 1,5? 2) A dureza H de uma peça de aço pode ser pensada como sendo uma variável aleatória com distribuição uniforme no intervalo [50,70] da escala de Rockwel. Calcular a probabilidade de que uma peça tenha dureza entre 55 e 60. 3) A média de temperatura em julho em uma determinada região, que é uniformemente distribuída, vale 0° C. Sabendo-se que a variação é…

Fluxos de Caixa .................................... 4.2.5 Notas Explicativas .................................................................. 5. Aplicação de Métodos Quantitativos ..................................................... 5.1 Probabilidade ................................................................................... 5.2 Fatorial ............................................................................................. 6. Contabilidade Societária na…

saem do sistema. Nos sistemas monoestágios, podemos ter sistemas com fila única tipos (i) e (ii), por exemplo, em certas agências de bancos e correios, e sistemas com múltiplas filas em paralelo tipo (iii) encontrados em supermercados, balcões de atendimento dentro de restaurantes fast-food e praças de pedágio. Nos sistemas do tipo (iii), ainda podemos ter as filas separadas por classe de usuários, por exemplo, filas de caixas normais e caixas rápidos (para consumidores com menos…

Fernando Antonio Equipe de Planejamento Xxxxxxxxxxxxx Fernando Antonio Xxxxxxxxxxxxx Principal Objetivo Implantação do primeiro nível de suporte de atendimento de TI no CLIENTE Benefícios Esperados Menor tempo de resposta para os usuários que solicitarem os serviços de TI Maior número de soluções efetuadas no primeiro nível de atendimento Melhor comunicação entre o setor de TI e os profissionais do CLIENTE Melhoria na disponibilidade do serviço final de TI para o CLIENTE…