Prestação De Serviços Ti

DS2 – Gerenciar Serviços Terceirizados ÍNDICE ÍNDICE 2 Introdução 3 Sumário das Atividades 4 A estrutura do modelo CobIT 5 Modelo de Maturidade 11 Perfil da Instituição Banco Vista 13 Ambiente de Tecnologia da Informação 14 Critério e Método de Avaliação 16 Fatores Críticos de Sucesso 17 GAP Analysis 18 Nível de Maturidade 19 Plano de Ação 20 Conclusão 22 Introdução O Diagnóstico do Gerenciamento de Serviços de…

Estudo de Caso: Pag. 09 da apostila ­ Nova Sede para Multinacional 1 ­ Introdução O trabalho apresentado é o estudo de caso que trata da implantação de uma nova sede para uma empresa multinacional, o objetivo é reunir seus serviços corporativos e criar um local adequado para as instalações da Unidade de Negócios América Latina. O Termo de Abertura do Projeto possui as seguintes informações básicas; ­ Sumário do escopo: ● Identificar e selecionar…

IMPLANTAÇÃO DE REDE INTERNA E TELEFONIA E SERVIÇOS DE TI Ao PIOBORGES A/C.: Cláudia Xavier Ref.: Serviços especializados de telefonia, redes e serviços de TI. Prezados senhores, Temos a satisfação de apresentar a Proposta Técnico-Comercial para atender as necessidades de Teleinformática do escritório, através da implantação de uma rede LAN e WAN e outros serviços de TI . A solução apresentada é baseada em tecnologia de ponta, qualidade na prestação do serviço e alto grau de…

suas propostas? (21/10/2011) Onde está prevista a diferença entre a prestação de serviços de outsourcing de impressão (prazo contratual de até 60 meses) e a locação de impressoras (até 48 meses)? (17/11/2011) Um órgão público assinou um contrato com uma empresa prestadora de Serviços de TI, estando explícito no Termo de Referência que a empresa deve apresentar profissionais capacitados e certificados para a prestação dos serviços contratados. Ao assinar o contrato a empresa…

| |Disciplina/Componente curricular: Projeto Integrador – Diagnóstico de Serviços | |Objetivo: Orientações sobre a Visita a um Service Desk | O trabalho consiste em uma Visita e o Diagnóstico de como é o Serviço de Service Desk de uma empresa, o roteiro abaixo contém os principais itens a serem averiguados durante

entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. A norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior em comparação com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. A ITIL é o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para…

Bacharel em Ciência da Computação Orientadora: Profa. Dra. Eng. Maria Marta Leite Banca Examinadora Profa. Dra. Eng. Aline França de Abreu Prof. Dr. Eng. João Bosco da Mota Alves Prof. Dr. Eng. João Cândido Dovicchi Resumo A Governança de TI destaca-se no atual cenário dinâmico e competitivo dos negócios como um conjunto de mecanismos que permitem estabelecer objetivos, formular controles, executar estratégias e avaliar os resultados obtidos pela Tecnologia da…

Gerenciamento de Serviços de TI e da teoria central do modelo ITIL; Apresentação de casos reais onde foram aplicado as melhores práticas; Riscos de negócios (TI) Interrupção nos negócios por falhas nos sistemas e ou equipamentos; Baixo desempenho, suporte insuficiente e aumento de vulnerabilidades; Mudança de paradigma na TI…

de vida da TI, é um excelente modelo de referência para governança de TI. O foco principal do ITIL é fornecer as definições de melhores práticas e critérios para as operações de gestão. Mais especificamente, ITIL se concentra principalmente na definição do funcional, atributos operacionais e organizacionais que precisam estar no local para as operações de gestão a ser totalmente otimizado em duas categorias principais: Serviço de Apoio de Gestão (Service Support) e Prestação de Serviços…

SILVA THIAGO NASCIMENTO TRINDADE JÚLIO CORTEZ BETIM 2014 RONNIE VONN PEREIRA VENÂNCIO SILVA THIAGO NASCIMENTO TRINDADE JÚLIO CORTEZ Inovação Aberta em um processo de Terceirização de TI: Análise de um caso de Inovação de Processo no Setor Automotivo Trabalho final de semestre apresentado para avaliação do Curso de…