Itil

837 palavras 4 páginas
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Apresentação dos conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI e da teoria central do modelo ITIL; Apresentação de casos reais onde foram aplicado as melhores práticas; Riscos de negócios (TI)

Interrupção nos negócios por falhas nos sistemas e ou equipamentos; Baixo desempenho, suporte insuficiente e aumento de vulnerabilidades;

Mudança de paradigma na TI

Foco no cliente Orientação a serviços Gestão de processos Governança de TI Gestão de riscos Gestão de Projetos

ITIL

Abordagem para gerenciamento de Serviços de TI; Modelo de gestão baseados em processos; Modelo não proprietário; Conjunto de livros documentando as melhores práticas para gerenciamento

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