Governança da tecnologia da informação

Disciplina: Governança de Tecnologia da Informação
Professora: Ludmilla Flôres Meneses Lima
Aluno: Cosmo Denizete da Silva

UNIDADE III
1. O ITIL e a norma ISO 20000 são modelos independentes? Por que? Sim, pois mesmo com a semelhança e proximidade de processos entre as duas ferramentas, ITIL e ISO 20000 não mantém uma dependência direta. A norma ISO 20000 na sua essência é parte de um conjunto muito maior em comparação com a Biblioteca de Infraestrutura de TI. A ITIL é o detalhamento de uma série de disciplinas e processos de gerenciamento de serviços de TI que busca treinar pessoas e testar processos com base em boas práticas que poderão ou não ser utilizadas nas empresas. Diferentemente, a ISO 20000 regulamenta um padrão mundial para certificação corporativa àqueles que seguem as suas normas. Pode-se relacionar as duas ferramentas da seguinte forma: as boas práticas do ITIL pode e deve servir de base para a obtenção da ISO 20000 que certificará a qualidade dos serviços de TI da empresa.
2. Explique o que você entende sobre cada tópico: - Práticas de Controle: Analisa as atividades dos projetos da empresa, certificando se estes estão se desenvolvendo de acordo com o previamente planejado. Visa, também, comparar o resultado obtido na averiguação com os padrões pré-estabelecidos de modo a poder corrigi-los se necessário. Encaixa-se perfeitamente nas ações administrativas dentro do ciclo PDCA (Plan, Do, Check and Act), onde a ação de checar pode-se inferir a ação de controle necessário aos processos (medir, comparar, verificar etc.). - Auditoria de Processos: Ferramenta de apoio à gestão que visa investigar e avaliar a eficiência e eficácia no desempenho das atribuições das áreas e unidades organizacionais com base nas estratégias pré-estabelecidas. - Alinhamento da TI: Com a evolução de um ambiente basicamente técnico para uma unidade de prestação de serviços, a Tecnologia de Informação busca manter-se alinhada aos objetivos e estratégias das