Governança em tecnologia da informação

Governança em Tecnologia da Informação

Autor: Marcio Araújo.
Data da publicação: 05/04/2005

O que não se controla, não pode ser gerenciado. Creio que esta é obrigatoriamente a primeira premissa quando queremos falar sobre Governança de TI. Sem controle, não pode haver qualquer tipo de gerenciamento. Em alguns casos, coisas elementares parecem estar além do alcance, impossíveis de serem realizadas sem um grande orçamento, contratação de consultorias especializadas com suas melhores e tão conhecidas práticas. Quando na verdade para se estruturar qualquer Governança, ou melhor dizendo gestão de TI, basta preparar um conjunto estruturado de processos, responsabilidades e controles entre as diversas áreas que formam a área de Tecnologia da Informação, tais como, suporte, operação, rede, desenvolvimento, etc. A proposta básica da Governança de TI não é nada nova entre os CIOs, no entanto, ainda é muito distorcida em sua implementação pelos gestores de TI, em um nível menos estratégico não levando a lugar algum. O fator que gera maior preocupação aos gestores de TI são os processos de negócio que nas organizações estão cada vez mais exigindo respostas rápidas às demandas de mercado, ou seja, manter a capacidade competitiva por meio de processos de negócios ágeis, inteligentes, seguros e com o menor custo possível. Neste cenário os controles acabam sendo "atropelados", os processos não são seguidos e as responsabilidades acabam se perdendo, onde todo mundo é tão interdisciplinar que ninguém é responsável por "nada" e como resultado, em nome da urgência do negócio, temos produtos finais mal acabados, clientes insatisfeitos, impactos na imagem organizacional, e principalmente perda de receita. Não quero defender a idéia que os processos não devem ser flexíveis, muito pelo contrário, o cliente deve estar sempre em primeiro lugar, em qualquer modelo de gestão, entretanto, processos flexíveis não querem dizer sem controle. Defendo aqui a criação de um modelo de