Governança de tecnologia da informação

Disciplina de Governança de Tecnologia da Informação Turma 1º/2013 Ricardo Barbosa Roriz

1 - O que é ITIL? É um conjunto de práticas para a gerência de serviços de TI, com o objetivo de alinhar a estratégia do negócio com os serviços de TI. O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas e checklists que uma organização pode utilizar para estabelecer uma integração dos serviços de TI, entregando valor para seus usuários/clientes com um nível aceitável de competência e satisfação. Permite que a organização estabeleça uma base da sua estratégia, da qual ela pode planejar, implementar e mensurar sua perfomance. 2 - Por que usar o ITIL? Cada vez mais as organizações estão dependentes dos serviços de TI. Como a complexidade da TI só aumenta com o progresso das tecnologias e os clientes/usuários das organizações querem cada vez mais pagando menos, é necessário gerir os serviços de TI de forma organizada, reduzindo custos e sempre melhorando a perfomance da organização. Seguindo o ITIL, uma organização evita a redundância do trabalho, integra processos e procedimentos que são essencias a organização, justifica os custos e sempre irá aprender com experiências anteriores, tornando-a cada vez mais competitiva e entregando um produto/serviço de qualidade aos seus clientes/usuários. 3 - O que é COBIT? É uma framework - guia, conjunto de ferramentas, forma de trabalho - que define requisitos para o gestão da TI, controlando e assegurando que as informações sensíveis a uma organização sejam corretamente utilizadas. Inclui uma série de objetivos de controle, procedimentos de auditoria e técnicas de gerenciamento que auxiliam os profissionais de TI a otimizarem os investimentos em TI. 4 - Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT. O cobit possui 4 domínios: • Planejamento e Organização: Cobre estratégias e táticas de como a TI pode contribuir para o sucesso dos objetivos do negócio. A realização da visão estratégica de uma organização precisa ser planejada,