Prestaçao De Serviços E A Fidelizaçao De Clientes

com que agregue valor a empresa. Os serviços são intangíveis eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva participando, de forma marginal ou direta com produtos tangíveis. É difícil separar produtos de serviços da mesma forma é difícil avaliar serviços prestados onde os serviços são adquiridos a partir da percepção do consumidor tem a empresa e de seus produtos onde na escolha de produtos o consumidor quer tocar, senti-lo, ver. Os serviços apresentam uma clara…

aonde quer chegar e procurar traçar e cumprir as metas para chegar onde deseja que consiste em prestar um atendimento de excelência aos seus associados, com crescimento ordenado que permita paralelamente ter a oferta de produto que atenda os novos clientes, e isto é de conhecimento de todos os colaboradores, e meta dos mesmos. COMPROMETIMENTO INDIVIDUAL: Nota: 1 Com procedimentos definidos e claros a empresa faz um acompanhamento do desempenho individual de cada funcionário,…

MERCADO Satisfação dos clientes da Grande Florianópolis – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA Renata Gagetti Meneghisso Orientador: Octavio Lebarbechon FLORIANÓPOLIS – SC 2011 UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA – UDESC CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO E SÓCIO-ECONÔMICAS – CCA/ESAG DIREÇÃO DE ENSINO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIOS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EMPRESARIAL Renata Gagetti Meneghisso PESQUISA DE MERCADO Satisfação dos clientes da Grande…

UNIVERSIDADE DE CUIABÁ FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO E INTERVENÇAÕ EMPRESARIAL TELLES LINCOLN REZENDE PIMENTEL GESTÃO DA PRODUTIVIDADE NO SETOR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Cuiabá/MT Maio/2012 UNIVERSIDADE DE CUIABÁ FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DA PRODUTIVIDADE NO SETOR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO TELLES LINCOLN REZENDE PIMENTEL Atividade apresentada como requisito de avaliação da Disciplina Projeto e Intervenção Empresarial - Curso de Administração da…

E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE SÃO PAULO 2013 Diogo Galindo Marchesano RA: B83903-1 Gleice Kelly Tavares Lacerda RA: B750IG-4 Karen Aparecida da Silva RA: B50CIJ-2 Leonardo Yuji Mori RA: B85HAF-4 Rosa Maria da Silva RA: B6286J-0 Wilian Carlos Cardozo RA: B66BIB-8 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: Numa empresa contábil Atividades Práticas Supervisionadas…

fidelidade na sua empresa Como criar um programa de fidelidade para os clientes? Respondido por Frederico Mafra, especialista em marketing Fidelizar é um objetivo incessante e um desafio para as empresas. Com ofertas mais diversas, tentadoras e inovadoras, a cada dia surgem novos concorrentes com produtos mais alinhados às necessidades e desejos dos consumidores, o que torna a fidelização mais difícil. A busca pela fidelização deve ser encarada pelas organizações como algo que deve…

4 MARKETING DE DIVULGAÇÃO ............................................................................................ 7 2.5 LOJAS DE CONVENIÊNCIAS (HISTÓRICO) ....................................................................... 8 2.6 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES................................................................................................. 9 3. ESTUDO DE CASO....................................................................................................................... 11

importância do Marketing de relacionamento para as organizações? Por que é preciso que as organizações compreendam o processo de conquista e fidelização de clientes? Como satisfazer e fidelizar os clientes? REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 1.1 MARKETING O Marketing é o processo utilizado nas organizações para determinar o interesse dos consumidores quanto aos serviços ou produtos, bem como as técnicas que se irão utilizar no desenvolvimento do negócio, comunicações e vendas. Para…

competitividade A segunda revolução do marketing direto ocorreu no início dos anos 1990 e a verdadeira revolução está ocorrendo agora, com os softwares de CRM ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. O marketing direto hoje é entendido como uma filosofia de administração que volta a empresa para o cliente e no Brasil o Marketing direto desenvolveu-se de forma mais moderada. Conceito de marketing direto: “um sistema interativo de marketing que utiliza mídias a fim de…

campo, junto a clientes potenciais, aqui representado pelo Cliente A, onde utilizando como metodologia entrevistas semi-estruturadas, de caráter qualitativo. Houve ainda a análise do antes e do depois da reestruturação logística implementada pela empresa T&V, nome fictício de uma grande empresa da área de logística e operações. Diante da reestruturação das operações do Cliente A, constatou-se que a logística pode sim influenciar positivamente no processo de satisfação de clientes. Fora observado