Qualidade servicos

A necessidade de integração da empresa ao mercado cada vez mais competitivo, mudou o relacionamento entre os elementos que compõe o sistema produtivo e este sistema faz com que agregue valor a empresa.
Os serviços são intangíveis eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva participando, de forma marginal ou direta com produtos tangíveis. É difícil separar produtos de serviços da mesma forma é difícil avaliar serviços prestados onde os serviços são adquiridos a partir da percepção do consumidor tem a empresa e de seus produtos onde na escolha de produtos o consumidor quer tocar, senti-lo, ver.
Os serviços apresentam uma clara fronteira entre as operações de atendimento front office, e nas operações de retaguarda back room. Todos os componentes do pacote serviços são notados pelos clientes que constituem a base de percepção que o cliente terá serviços da empresa, logo as características dos serviços oferecidos pela empresa é uma importante tarefa de seus gestores e cabe ao gestor cuidar para que a percepção do cliente seja positiva onde os consumidores hoje em dia tem uma crescente oferta de produtos e serviços onde as escolhas dos produtos ou serviços são feitos a partir da percepção da qualidade que o cliente tem do produto ou serviço. E o nível de serviço está relacionada ao grau de atendimento ás expectativas do cliente.
Existem 10 dimensões da qualidade de serviços:
Tangível aparência das instalações físicas;
Confiabilidade capacidade de executar o serviço prometido;
Pro atividade prontidão em ajudar clientes e promover pronto de atendimento;
Competência capacitação técnica e habilidades necessárias;
Cortesia polidez no contato pessoal;
Credibilidade honestidade do serviço prestado;
Segurança sem perigo;
Acesso facilidade de contato;
Comunicação garantia de informação aos clientes;
Entendimento do cliente esforço para conhecimento dos clientes e entendimento de suas necessidades.
Medidas tangíveis da prestação de serviços:
São tempo