Pessimo Atendimento

PROGRAMA DE SOCIOLOGIA JURÍDICA. OBJETIVO Traçar o perfil sócio-demográfico dos usuários atendidos no Juizado Especial Misto, assim como, verificar a efetividade das demandas obtidas e esperadas demonstrando a avaliação do atendimento dos servidores e do ambiente dos Juizados Especiais Mistos METODOLOGIA E INSTRUMENTO Tipo de pesquisa: Quanti-qualitativa Público alvo: Usuários dos Juizados Especiais Mistos…

4 JUSTIFICATIVA Na atualidade, onde as mudanças são constantes, a concorrência vem de todas as partes do mundo, onde a maior dificuldade é a de não cometer erros, as empresas vêm percebendo que é de extrema importância propiciar aos clientes atendimento diferenciado. Assim sendo, é necessário implementar uma filosofia de negócios tendo como objetivo principal manter o cliente em primeiro lugar. Nesse contexto de melhoria contínua, o marketing de relacionamento surge como alternativa…

Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão…

.......................................... 46 Tabela 7: Freqüência da academia ....................................................................................... 47 Tabela 8: Atendimento/Recepção.......................................................................................... 48 Tabela 9: Atendimento telefônico ......................................................................................... 49 Tabela 10: Estacionamento...................................................

.......................................... 46 Tabela 7: Freqüência da academia ....................................................................................... 47 Tabela 8: Atendimento/Recepção.......................................................................................... 48 Tabela 9: Atendimento telefônico ......................................................................................... 49 Tabela 10: Estacionamento...................................................

valor agregado, o que nos remete a refletir sobre a necessidade de adotar o perfil empreendedor para atender as necessidades de inovação, renovação e qualidade nos produtos, bem como a flexibilidade, antecipação e atenção devida nos serviços de atendimento ao cliente. Segundo Dornelas (2001), o empreendedor é aquele que faz as coisas acontecerem, se antecipa aos fatos e tem uma visão futura da organização. O empreendedor tem habilidades maiores que o administrador, pois, além de atuar…

sentido, é preciso que as organizações acompanhem as mudanças desse novo mercado e ofereçam um atendimento de qualidade, causando satisfação aos clientes e se fortalecendo perante a concorrência.No ambiente de uma organização a inovação requer do administrador habilidade e responsabilidade. Tendo em vista que é necessário capacitar os colaboradores para que estes possam oferecer aos clientes um atendimento de qualidade, alcançando assim, um processo de satisfação e fidelização. Muitos…

confortáveis. Em relação à quantidade 60% acham que as acomodações de espera são insuficientes e 40% consideram suficientes. Para 12,5% o atendimento nos guichês de venda de passagens é ótimo, 65% considera bom e 22,5% classificam com péssimo. O policiamento no terminal rodoviário de Araguaína é considerado ótimo para 20% dos pesquisados, bom para 62,5% e péssimo para 17,5%. 87,5% dos pesquisados não utilizam o estacionamento do terminal rodoviário, 12,5% utiliza o estacionamento, destes…

pesquisa se deve ao fato de as empresas estarem dando ênfase à logística por diversas razões, como por exemplo: O atendimento e a satisfação do cliente se tornar fundamental na estratégia de mercado; a distribuição ser um elemento importante no atendimento ao cliente onde cada vez mais as empresas estão descobrindo que podem atrair e manter clientes oferecendo a eles melhor atendimento ou preços mais baixos por meio da eficiência do gerenciamento da logística. A logística empresarial…

demanda real do período atual e também na previsão realizada anteriormente para esse período. Isso significa que além das demandas, as metas deveriam ser calculadas com base em resultados reais e previsões anteriores. Com metas mais flexíveis, o atendimento durante os períodos de maior demanda deveria ser menos complexo e mais eficiente, o que sem dúvidas diminuiria as filas de clientes e o caos que se instala nas agências bancárias durante os primeiros dias do mês. Consequências…