Pessimo Atendimento

cliente da Liberte Buriti? ( ) 3 ou menos ( ) Entre 3 e 5 ( ) Entre 5 e 8 ( ) A mais de 8 7) Como você avalia o atendimento na Liberte Buriti após a compra do seu carro? ( ) Péssimo ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 8) Como você avalia as instalações (show room) da Liberte Buriti? ( ) Péssimo ( ) Regular ( ) Bom ( ) Ótimo 9) Que nota você daria a aparência dos funcionários da empresa? Considere uma…

Bom Regular Péssimo Cadeiras 10 4 2 Ventilação 14 2 Iluminação 14 1 Lanchonete 8 4 1 Banheiros 12 4 Barulhos externos 14 1 Outros ( especifique) - Um pouco inconfortáveis as cadeiras 3. Dê conceitos para: Atendimento atendente ( 7 ) Ótimo ( 8 ) Bom ( ) Regular ( ) Péssimo Limpeza

Porã, MS, bacharel em Administração de Empresas, sob a orientação do Professor Msc. Marcos Roberto Costa. PONTA PORÃ-MS 2008 RESUMO Este trabalho foi desenvolvido com o propósito de recolher informações que ajudem na avaliação do processo de atendimento aos consumidores da água distribuída pelo SAAE, bem como de outros serviços prestados pela Empresa, mediante verificação da eficácia dos métodos utilizados na execução das tarefas. Não há dúvida de que, nas relações entre a prestadora…

faz parte da sobrevivência humana. No lugar onde a empresa fica a tendência é do público alvo só aumentar, pois tem um grande crescimento comercial, estudantil e de trabalhadores, com isso a procura por uma alimentação rápida, barata e com bom atendimento aumenta. * ANÁLISE COMPARATIVA DA CONCORRÊNCIA Concorrentes Diretos * Dom Di Minas (Rua Dinamarca, 141, Vila Nair, São José dos Campos – SP) * Dona Jandira (Avenida Deputado Benedito Matarazzo, 9403, Jardim Oswaldo…

com os lanches? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo ( ) Indiferente/Nunca consumi 8 – Ao comparar com os concorrentes qual seu nível de satisfação com os sorvetes? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo ( ) Indiferente/Nunca consumi 9 – Ao comparar com os concorrentes qual seu nível de satisfação com o serviço? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo 10 – Gostaria que houvesse algum bob’s na praça de…

no atendimento ( ) Formas de pagamento 2. Com que frequência você encontra o produto desejado? ( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca 3.Você demora para ser atendido? ( ) Sim, sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Não, nunca 4. Com que frequência o vendedor influi na sua decisão de compra? ( ) Sempre ( ) Algumas vezes ( ) Raramente ( ) Nunca 5. De maneira geral, como você avalia o atendimento da loja? ( ) Muito bom ( ) Bom ( ) Razoável ( ) Ruim ( )…

ESTUDO DE CASO: AS TELEFONISTAS DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO PÚBLICO ANÁLISE DO AMBIENTE DE TRABALHO a) ESTRUTURA ORGANIZACIONAL • número de servidores : 09(nove) • turnos de trabalho : 07:00 às 13:00 horas - 13:00 às 19:00 horas • plantões : sábados, domingos e feriados. b) DADOS REFERENTES AOS FUNCIONÁRIOS • Sexo : feminino • Idade : de 20 a 40 anos • Grau de escolaridade : 20 Grau • Capacitação : receberam treinamento simplificado sobre o…

| |TÍTULO DO PROJETO | | | |Qualidade no atendimento em instituições financeiras. | |ESCOPO |

satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços que lhe são ofertados é um fator de extrema importância para as organizações, sendo utilizado como parâmetro de medição no meio empresarial. Segundo Kotler (1998) “a satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem…

espera no atendimento e tempo de transferência de ligações, obtendo assim um índice de satisfação dos clientes. Mediante a esse trabalho a empresa pode constatar como está sendo percebida perante seus serviços prestados em relação à satisfação dos clientes, ou seja, com a obtenção do índice de satisfação dos clientes a empresa terá uma base para propor melhorias de qualidade na prestação de serviços e no relacionamento com seus clientes. Palavras-Chaves: Qualidade Serviços…