Pessimo Atendimento

Consultoria CONQUIST Diferencial competitivo para sua empresa Equipe responsável: Consultoria CONQUIST Rio de Janeiro, 03 de setembro de 2014 FUNDAÇÃO BRADESCO Curso de administração Qualidade no atendimento ao cliente: Um estudo de caso nas agências Bradesco – RJ TQC – Total quality control SUMÁRIOS 1. Introdução­­­­­­­­­­­­­­________________________________________5 2. Formulação do problema____________________________6 3

do Sul, essa problemática abarca grande dimensão, uma vez que na cidade existem diversas empresas na área farmacêutica, entretanto são evidentes as reclamações da população local acerca do atendimento (balco-farmacistas despreparados para a função); falta de medicamentos e cosméticos a pronta entrega; atendimento ao público sem a presença de um Farmacêutico responsável técnico credenciado ao Conselho Regional de Farmácia em período integral; a má utilização de serviços de tele entrega em…

================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) 2) Que avaliação você da para o atendimento das Lojas Guido? Excelente ==================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) Bom ======================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) Regular ====================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) Ruim ======================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) Péssimo ====================== (1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10) 3) Que…

para adquirir um produto ou um serviço, ele precisa de um ótimo atendimento, de um ambiente agradável de qualidade no produto ou no serviço, e muito mais, ele tem que se sentir o máximo, pois ao sair da empresa ele será o verdadeiro marketing da empresa, se o atendimento foi ótimo ele estará passando para poucos amigos, mas se foi desagradável, isso o deixará irritado, e muitos familiares e amigos ficaram sabendo do mau atendimento. Para uma empresa ser bem sucedida ela depende de…

(email) ou formulários interativos em sites da internet. “A pesquisa deve ser um convite para que o cliente participe do processo de melhoria da qualidade dos serviços que sua empresa oferece a ele. A maioria dos clientes deseja receber melhor atendimento. Ao demonstrar seu interesse em fazer isso, eles percebem uma oportunidade. As pessoas geralmente gostam de ajudar quando têm interesses próprios envolvidos.” De acordo com “Marketing de varejo – como incrementar resultados…

medir a satisfação dos usuários em relação ao atendimento e a disponibilidade dos recursos foi realizado um questionário para cerca de trinta pessoas, embora tenha surgido algumas dúvidas as respostam tentam se aproximar da realidade em relação ao monitoramento de alguns recursos. 4.1 Questionário para medir o desempenho da rede e a satisfação do serviços prestados: SUPORTE Questão 1: Os serviços prestados pelo suporte ao Usuário são: 20 15 10 5 0 Péssimo Ruim Regular Bom Excelente…

MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Paulista/PE 2013 2 ADRIANO ARTUR DE MORAIS COSTA ANDREZA CORREIA MENEZES PESSOA DOUGLAS FRANCISCO LIRA BARBOSA ROSSINE RIBEIRO DA CUNHA PROJETO DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, COM APRESENTAÇÃO DE PROPOSTA DE MELHORIA, NA EMPRESA UPA DE OLINDA - CNPJ 10.572.048/0010-19. TEMA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO Trabalho apresentado à Coordenação do Curso de Administração como…

( ) Sim ( ) Não O que você leva em consideração quando vai comprar em uma loja de materiais de construção? ( ) Atendimento ( ) Preço Baixo ( ) Qualidade do Produto ( ) Entrega Rápida Como avalia a estrutura do nosso comércio? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo Como você avalia o atendimento do nosso comércio? ( ) Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( ) Péssimo Hoje você acha viável: ( ) Construir seu próprio imóvel ( ) Ou adquirir uma construção pronta Você gostaria que

fidelização de clientes. As empresas estão enfrentando uma concorrência jamais vista. O presente estudo, apresenta em detalhes como as empresas podem conquistar clientes e superar a concorrência. A resposta está em realizar um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades do cliente. Somente empresas centradas nos clientes são verdadeiramente capazes de construir clientes, e não apenas produtos. É grande o número de empresas que acreditam que buscar clientes é obrigação do…

Utilização do Cliente Oculto A Pesquisa de Cliente Oculto é utilizada para: Verificar como o atendimento ao cliente pelas unidades da empresa está sendo prestado; Averiguar se os padrões estabelecidos pelo cliente estão sendo cumpridos por seus colaboradores; Identificar problemas no atendimento; Avaliar o atendimento. Metodologia Utilizada Técnica observacional – caráter qualitativo; Objeto observado em situação real; Pesquisador age como um usuário comum/interage com o…