Fidelização de clientes

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO ESPÍRITO SANTO – UNESC
ELIANE MENDES DA SILVA

FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

SERRA
2011
ELIANE MENDES DA SILVA

FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário do Espírito Santo - Unesc, sob orientação do professor Jair Pissinati Junior, do curso de Administração como requisito para obtenção do Título de Administrador.

SERRA
2011
ELIANE MENDES DA SILVA

FATORES QUE INFLUENCIAM NA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário do Espírito Santo - Unesc, sob orientação do professor Jair Pissinati Junior, do curso de Administração como requisito para obtenção do Título de Administrador.

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ORIENTADOR
___________________________________ _________
Jair Pissinati Junior Nota

AVALIADOR
____________________________________ _________ Nota

Serra, ______ de _______________de 2011.

Dedico este trabalho a Deus em primeiro lugar, que é o responsável por tudo.

A minha família pelo apoio que sempre me deram. Sem eles eu nada seria.

Eu amo vocês! Agradeço a Deus, em primeiro lugar que através da força