Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

para a satisfação do cliente. Este projeto será um dos requisitos para possibilitar um olhar mais apurado sobre as ações da Empresa e as relações com o seu Cliente. Utilizaremos os estudos da Administração de Empresas com foco na Administração do Relacionamento com o Cliente e faremos um enlace com a realidade da prática do ensinamento na tentativa de agregar questões que influenciam o modo de agir da empresa com essa realidade. Estratégias para aproximação com os clientes, estão…

em equipe no qual seja necessário lançar mão das seguintes competências: como a comunicação, atenção ao próprio ritmo e ao dos outros, cooperação, eliminar desperdicios, evitar o retrabalho, organização para o trabalho e principalmente o foco no cliente. O grupo é formado por 6 pssoas, os componentes ficam sentados lado a lado onde o componente n º 1 tem uma mesa cheia de bandeijas com canetas desmontadas de 4 cores diferente e ele é responsável por seguir o planejamento que foi…

turbulento. No Brasil, as reformas estruturais e aberturas comerciais ocorridas no início da década de 1990 contribuíram para que o setor produtivo tivesse que se reestruturar, visando competir num mercado globalizado. Acrescenta-se, ainda, um perfil de cliente mais exigente. O mercado de trabalho, a exemplo de outros países, passou por mudanças significativas, muitas delas relacionadas às políticas econômicas e sociais empreendidas pelos governos. O fim do emprego em massa, com a…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

viabilizada por meio da entrega efetiva dos pedidos em relação a seus custos. (Rocha, 2003). Para esta definição, a entrega dos produtos acabados inclui toda uma série de serviços ao cliente e o consequente serviço de pós venda, pois a logística tem como um de seus objetivos principais proverem o cliente com os níveis de serviços por ele desejados. 2. Problemática Uma pesquisa realizada pela ANFAVEA (Associação Nacional dos…

desenvolver um plano de retenção de clientes. Primeiramente foi feita uma análise contextual de toda a empresa, dando ênfase para a área específica de marketing. Em seguida foi traçado o objetivo geral: elaborar um plano de retenção de clientes e os objetivos específicos: identificar causas da perda de clientes; o valor para o cliente; fatores de vinculação de clientes; ações e estratégias de retenção e fidelização de clientes; grau de satisfação dos atuais clientes e atributos geradores…

e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização. A essência da cultura de uma empresa é expressa pela maneira como ela faz seus negócios, a maneira como ela trata seus clientes e funcionários, o grau de autonomia ou liberdade que existe em suas unidades ou escritórios e o grau de lealdade expresso por seus funcionários com relação à empresa. A cultura organizacional representa as percepções dos dirigentes e…

...................................................................................................17 2.3.2 Capital Estrutural..................................................................................................18 2.3.3 Capital de Clientes................................................................................................19 3. CAPITAL INTELECTUAL E A PERFORMANCE ORGANIZACIONAL.......................21 3.1 Performance Organizacional....................................

tradicional o objectivo do técnico visava o desbloqueamento da mudança e resolução dos problemas organizacionais através da transferência dos seus conhecimentos. Actualmente, o paradigma da relação técnico-cliente parece ter sido alterado, sendo que as expectativas em relação aos técnicos subiram e os clientes esperam que sejam aplicadas uma grande quantidade de recursos em projectos a longo prazo. Esta mudança exige uma maior preparação dos técnicos face às crescentes expectativas…

projeto. Na metodologia científica foram descritos de qual forma seriam interpretados e analisados a aplicação dos questionários. Foram aplicados 150 questionários, sendo população distintas, através de pesquisa exploratória, com perguntas fechadas, quantitativa e qualitativa. Para análise e interpretação dos dados foi necessária à elaboração de um plano financeiro. Através da pesquisa podem-se elaborar tabelas de investimentos, custos fixos e variáveis, receita total,…