Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

47 Tabela 2 Faturamento por setor 47 Tabela 3 Faturamento por finalizador 48 Tabela 4 Faturamento por operador 48 Tabela 5 Despesas por setor 50 Tabela 6 Origem das despesas 51 Tabela 7 Tipo de despesa 51 Tabela 8 Clientes por Bairro 53 Tabela 9 Comparação do faturamento de 2009 e 2010 59 Tabela 10 Faturamento por setor do mês de março de 2009 e 2010 60 Tabela 11 Faturamento do setor bebidas do mês de março de 2009 e 2010 60 SUMÁRIO …

Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente. Porém, dão menor…

..... 11 2.3 Qualitativa e quantitativa – uma comparação .........................................................11 2.4 Comparação entre as abordagens ............................................................................. 12 2.5 Análise qualitativa dos riscos ...................................................................................3 2.6 Matriz de classificação de risco de probabilidade/impacto................................ 14 2.7 Resultado da análise qualitativa do risco ....

composição da força de trabalho.........................................................................................................29 2.1.3 Citar os principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo.............................................31 2.1.4 Citar os principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um…

e privadas na busca do seu alto desempenho. Esta disciplina tem dois grandes objetivos: ▪ dar subsídios aos alunos para uma maior compreensão e aplicação das funções estatísticas que trazem solidez à análise de resultados de informações qualitativas e quantitativas coletadas durante a execução de um projeto de pesquisa em qualquer área das ciências; ▪ demonstrar a utilização de funções estatísticas, através do software Microsoft Excel, aplicativo comumente disponível para realizar esse

trazendo sérias consequências para a saúde e qualidade de vida não apenas para a criança, mas para toda a coletividade. Estima-se que 10% das crianças que chegam a um serviço de emergência em saúde sofrem maus-tratos, em sua maioria extradomiciliares, ocultos e repetitivos. Na instituição onde esta pesquisa foi realizada, considerada referência no atendimento à criança vítima de violência sexual, os números apontam que, no ano de 2005, foram atendidas 244 crianças e adolescentes vítimas…

Estratégia Metodológica ...............................................................................................96 5.1 Análise e Interpretação dos Resultados das Pesquisas ........................................105 5.1.1 Pesquisa Qualitativa ................................................................................................105 5.1.2 Pesquisa Quantitativa.............................................................................................115 …

dados proveniente de dados secundários, buscando abordar esses tópicos propostos que, segundo a autoria, são essenciais para se obter eficácia, eficiência nos processos administrativos e de gestão da empresa. A abordagem do problema é de forma qualitativa e o instrumento de pesquisa de análise documental. Os resultados do estudo possibilitam a escolha por um modelo de Planejamento Estratégico para XYZ Engenharia e Construções LTDA., iniciando pelo diagnóstico estratégico, posteriormente…

pesquisa de mercado com setor imobiliário a fim de avaliar, aumentar sua credibilidade e perspectiva do mercado. Cargos e funções: Recrutador- Seleciona as pessoas no perfil que o cliente deseja para fazer as entrevistas. Supervisor- Avalia o atendimento e o desempenho de cada funcionário. Analista- Encaminha para o cliente o relatório e dados finais da pesquisa. 2) O aluno deverá entrar em contato com a associação Brasileira de empresas de pesquisa para: a) Identificar e…

contextualização do tema a ser abordado descrevendo os conceitos de marketing, satisfação dos clientes/associados, questões em relação qualidade e atendimento. Posteriormente houve a identificação e análise dos dados da pesquisa realizada, que se caracterizou quanto aos objetivos, de cunho exploratório e descritivo, quanto aos meios de investigação se classificou como estudo de caso, e quanto à natureza como pesquisa qualitativa e quantitativa. Foi verificado que o nível de satisfação em…