Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

Técnicas NBC TI – Normas Brasileiras de Contabilidade – Técnicas de Auditoria Interna SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 1.1 Apresentação do tema 8 1.2 Delimitação do tema 8 1.3 Contextualização do Problema 8 1.4 Problema de pesquisa 9 1.5 PERGUNTAS DE PESQUISA 9 1.6 OBJETIVOS 10 1.6.1 Objetivo Geral 10 1.6.2 Objetivos Específicos 10 1.7 JUSTIFICATIVA 10 2 REFEReNCIAL TEÓRICO 11 2.1 Considerações gerais da auditoria 11 2.2 Auditoria interna 12 2.3 Normas de auditoria…

estas informações aplicando-as nos processos de seleção e recrutamento, treinamento e desenvolvimento de lideranças e manutenção de equipes, maximizando o potencial dos recursos humanos da empresa. 2.3 METODOLOGIA Este trabalho utiliza da pesquisa qualitativa quanto a sua natureza, descritiva quanto aos seus objetivos e adota como procedimento técnico bibliográfico. É elaborado a partir de material já publicado em livros, artigos, relatórios de pesquisa e material disponibilizado na…

sujeito o psicólogo, por parte dos clientes que o procuram. É cada vez maior o número de pessoas interessadas em ampliar suas possibilidades de experiência, em desenvolver novos sentidos para suas vidas, em aumentar suas capacidades de contato consigo mesmas, com os outros e com os acontecimentos. Estas novas solicitações, ao lado das frustrações impostas pelas limitações do trabalho clínico tradicional, inspiram a busca de novas formas de atuar junto ao cliente. Embora seja…

componentes isolados ou agrupados. Os sistemas podem ser mecânicos (controle de temperatura por termostato), humano-mecânicos (homem-automóvel), biológicos (controle da temperatura do corpo), ecológicos (sistema predador-caça) e sociais (empresa-cliente). Os sistemas mecânicos são construídos e os sistemas vivos se desenvolvem. Os sistemas vivos de maior importância nos estudos de segurança são as organizações. Um sistema apresenta os seguintes elementos característicos: -…

com relação a esta, enquanto ação imediata ligada à situação e, portanto, por sua autonomização, a teoria converte-se em força produtiva prática, transformadora. Sempre que alcança algo importante, o pensamento produz um impulso prático, mesmo que oculto a ele. Só pensa quem não se limita a aceitar passivamente o desde sempre dado; desde o primitivo, que reflete de que modo poderá proteger seu fogo da chuva ou onde esconder-se do temporal, até o iluminista, que constrói mentalmente a…

administração pública, e, para que isto ocorra de forma acertada, há um planejamento sistêmico e cuidadoso, dando um redirecionamento nos sistemas públicos municipais, quer sejam eles, materiais, humanos ou financeiros centrados no eixo da avaliação qualitativa e quantitativa dos serviços prestados. Segundo a visão de Alician e Foucher: A administração pública confronta-se com mudanças que se traduzem em estagnação, e mesmo em uma redução dos efetivos, e que por outro lado afetam a…

Investigação científica (aprofundamento de estudo sobre uma determinada ciência); - Investigação soócio-económica e cultural etc. (estudo profundo de determinada comunidade Qualquer processo de investigação implica análises qualitativas e quantitativa dos aspectos observados. Análises qualitativas permitem avaliar os resultados de um experimento os seja perceber a existência e as alterações nos aspectos observados. Refere-se a um procedimento mais intuitivo, mais maleável e mais…

prestação de serviços, buscando alcançar a satisfação dos clientes, conscientes de que assim procedendo terão possibilidades maiores de obterem bons resultados no curto e no longo prazo. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente, significa entender a qualidade do ponto de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao produto ou serviço oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, são aqueles que proporcionam maior…

ótica de ponto de função. Os dados levantados sofreram tratamento estatístico, no qual as hipóteses foram testadas por meio dos testes de Qui-Quadrado e Binomial para proporção. Complementou-se a coleta de dados com entrevistas, gerando informações qualitativas que, juntamente com a análise dos documentos, ajudaram na compreensão do processo de manutenção. Ao final, a primeira hipótese foi aceita e a segunda rejeitada. Isso significa que a manutenção corretiva está associada à…

esquecido? Em primeiro lugar, você tem idéia de quanto gasta na aquisição de produtos e serviços? Não nos enganemos, você provavelmente não faz a menor idéia nem de quanto e muito menos de como tal valor é empregado. Ainda é cedo para fazer a pergunta fatídica: “O dinheiro está sendo bem gasto?”. A verdade é que “ninguém se importa”. A preocupação é sempre com marketing, vendas, manufatura, cortes no orçamento etc., que já são suficientes para tomar todo o nosso tempo. Por que…