Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

entre crianças de 10 anos. São raras as pesquisas feitas na perspectiva da Abordagem Centrada na Pessoa, abordando satisfatoriamente o que as crianças vivenciam, sabem e pensam sobre sexualidade. Trata-se de um estudo descritivo segundo a linha qualitativa com a abordagem fenomenológica. Para tanto buscou-se o depoimento de seis (6) crianças de 10 anos, tendo como questäo norteadora: QUAL A CONCEPÇÃO SOBRE SEXUALIDADE ENTRE CRIANÇAS DE 10 ANOS? A partir dos depoimentos, construiu-se a…

.............................................................................24 Figura 2. Gráfico do discurso dos trabalhadores do Grupo 1 (S1 a S6) ao serem perguntados: Pergunta 1: Quando você pensa no seu trabalho aqui no Shopping, o que você sente? Pergunta 2: O que seu trabalho significa para você e para sua vida? Pergunta 3: O que você sente ao trabalhar no Shopping? .......................................................................47 Figura 3. Categoria 1 - Gestão da…

A visão sistêmica apresentada por Yanaze (2007) vai ao encontro do conceito de marketing definido pela AMA - American Marketing Association: é a função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para o gerenciamento de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders (AMA – 2004) . O marketing passa a ser então, uma função organizacional e uma série de processos (inputs – throughputs –…

relações econômicas, políticas e sociais da civilização humana, como a globalização, os mercados regionais e os avanços tecnológicos, em especial a Tecnologia da Informação. Assim, o grande desafio das organizações do século XXI será atrair e reter clientes, fornecedores. A estratégia empresarial necessitará estar fortemente apoiada em uma estratégia de educação continuada dos empresários, executivos e técnicos que compõem o capital humano das organizações. Isto se fará por meio de…

às partes como elas preferem ser chamadas. Reunião de Informações Após uma exposição pelas partes de sua versão dos fatos, a qual o conciliador, dentre outras posturas, terá escutado ativamente, haverá oportunidade do conciliador elaborar perguntas abertas que lhe auxiliarão a entender os aspectos do conflito que estiverem obscuros. Identificação de questões, interesses e sentimentos Durante essa fase, o conciliador fará um resumo do conflito utilizando uma linguagem…

5.2.3. Procedimentos de campo para o estudo ............................................................... 73 5.3 Pesquisas que compõem o estudo .............................................................................. 74 5.3.1. Pesquisas qualitativas ........................................................................................... 76 5.3.2. Pré-teste e elaboração dos questionários .............................................................. 82 5.3.3. Pesquisas…

Otavio Bentes ATENDIMENTO AO CLIENTE IESDE Brasil S.A. Curitiba 2010 © 2010 – IESDE Brasil S.A. É proibida a reprodução, mesmo parcial, por qualquer processo, sem autorização por escrito dos autores e do detentor dos direitos autorais. B475a Bentes, Otavio / Atendimento ao Cliente. / Otavio Bentes. — Curitiba : IESDE Brasil S.A., 2010. 180 p. ISBN: 978-85-387-1307-4 1. Atendimento. 2. Encantando Clientes. 3. Tele atendimento . 4. Globalização. I. Título. CDD 658.85

macroeconômico. O Brasil, país cuja economia e empresariado apresentam tal perfil de latente desenvolvimento e potencial expansivo, encontra-se no patamar de arrojar em investigar novos mercados na busca de aumentar sua abrangência de cobertura de clientes, potencializar sua exposição de marca e se firmar globalmente. Todavia, nota-se que o mercado brasileiro, por fatores como idioma, hábitos comerciais e iniciação recente no mercado internacional, distancia-se dos padrões de cultura de…

Praça-Distribuição, Ponto (Place) Se este não for o "P" onde mais se equivocam os Terapeutas Holísticos, certamente que o "Ponto" é um dos fatores em que menos lembram de aplicar um dos princípios básicos do Marketing: pensar sob o ponto de vista dos Clientes... Talvez pareça "cômodo" separar uma parte de sua própria moradia e transformar em consultório. Contudo, como convencer à Clientela de que é um Profissional, já que via de regra, quem atua sem local próprio, é "amador" ? O mesmo…

níveis da pirâmide poderiam explicar o comportamento dos clientes Marketing tem muitas definições técnicas e até tentativas de tradução para o português como "Mercadologia" (RICHERS, 1986) ou "Mercância" (GRACIOSO, 1971). Seguem algumas consideradas mais significativas: 3        Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do…