Administração

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE VERIFICAÇÃO DE AULA I 1. O que são processos? Processo – Qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou externo. OU Denomina-se processo um conjunto organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 2. Conceitue processos principais do negócio e processos de apoio. PROCESSOS PRINCIPAIS DO NEGÓCIO: são os processos que, com suas operações, agregam valor diretamente para os clientes; estão envolvidos na geração do produto, na sua venda e transferência para o cliente, bem como na assistência após a venda e disposição final. PROCESSOS DE APOIO: os processos de apoio são aqueles que sustentam, com suas operações, os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo bens e serviços. 3. Diferencie atributos intrínsecos de atributos extrínsecos. Atributos Intrínsecos – são os componentes físicos e características funcionais – design, cor, resistência, sabor etc. Atributos Extrínsecos – são aqueles associados ao produto, mas que não fazem parte de sua composição física – preço, propaganda, marca, disposição no ponto de venda. 4. Quais são os quatro níveis de atributos da Hierarquia de valor para o cliente? Explique-os. • Nível atributos BÁSICOS – são atributos essenciais da experiência, tangíveis ou intangíveis. • Nível atributos ESPERADOS – são atributos associados à experiência que o cliente…

Relacionamento com o Cliente Atributos Valorizados pelos Clientes Necessidades, desejos, expectativas e atributos 1 Introdução 2 Necessidade 2.1 Conceito: É a condição insatisfatória de um cliente,que o leva a uma ação que tornará essa condição melhor. 3 Desejo 2.1 Conceito: É a pressa em obter mais satisfação do que o absolutamente necessário para melhorar uma condição insatisfatória. 4 Diferença entre necessidade e desejo 5 Expectativa 5.1 Conceito: Tem a ver com…

**ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS - VERDADES Professora: Geovania Pereira UNIP – Unidade Paulista Disciplina: Administração do Relacionamento com Cliente Professora: Geovania Pereira Curso: Administração Turma: 304/ noite II Alunos: *Ediely * Eliana *Flavio *Francian Catete *Francisco *Hanna Cilene *Hélida Rodrigues *Lusiany de Paula *Mary Hellen Andrade *Mateus Lima *Simão Paulo *Taisa Santos Atributos valorizados pelos…

Aula Nº 12 – Priorizando os atributos valorizados pelos clientes Objetivos da aula: Ao final desta aula, será possível entender e priorizar os atributos e valores exigidos pelos clientes, bem como aplicar esses atributos em todas as ações de marketing e atendimento. 1. Atributos valorizados pelos clientes Para priorizar os atributos valorizados pelos clientes, é necessário conhecer a relação existente entre o Balanced Scorecard (BSC) e o Customer Relationship Management…

Priorização dos Atributos Valorizados pelos Clientes Sabemos que, no mercado atual, é necessário entender o que o consumidor prioriza e que o serviço ao cliente é um diferencial, além da oferta de produtos atraentes e preços competitivos. É essencial ouvir o mesmo e entender quais são os atributos que ele entende como prioridade. O consumidor, depois de analisar os fatores intrínsecos e extrínsecos do produto, irá comparar o total de benefícios com a “soma dos sacrifícios” e chegar ao…

Resumos 3, 4 e 5 Atributos valorizados pelos clientes Conhecimento e atributos valorizados pelo cliente, é que quando um cliente interage com uma organização, e ele passa por um processo chamado de Ciclo de Serviço, que representa o conjunto de Momentos Verdade. Para cada momento identificado existem atributos requeridos, classificados como atendimento, precisão de informações, variedade de produtos, etc. Para Albrecht & Bradford a priorização de atributos à identificação da…

Fidelização de clientes um estudo sobre a empresa Ateliê Casa Vasconcellos AMANDA RAMOS B. FLORES RA: C1098H-5 DOUGLAS SZAMEITAT: B21ECB-8 LETÍCIA MARQUES BORGES: C09BFE-0 PAULO HENRIQUE G. GUIMARÃES: C12IHB-0 WESLEY F. DA COSTA: B8878E-0 São Paulo 2014 AMANDA RAMOS B. FLORES RA: C1098H-5 DOUGLAS SZAMEITAT: B21ECB-8 LETÍCIA MARQUES BORGES: C09BFE-0 PAULO HENRIQUE G. GUIMARÃES: C12IHB-0 WESLEY F. DA COSTA: B8878E-0 APS –…

o significado da palavra cliente Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de comprar como o cliente intermediário, clientes finais, clientes individuais, clientes coletivos, clientes externos, clientes internos. Quando há uma primeira abordagem com o cliente que será o destinatário de certo produto e tendo como um processo de atividades inter-relacionadas que transformam em…

identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4) conhecer os principais instrumentos/ferramentas para ouvir/compreender os clientes e (5) saber dos riscos associados às práticas relacionadas a ouvir os clientes 2.4 – Priorização dos atributos valorizados pelos clientes a – introdução Por enquanto, neste…

SÃO PAULO - SP 2013 Marcio da Silva RA – B573EC-3 Thalita Briotto RA – B77693-5 Weuller Araujo RA – B8360D-0 Yago de A. Teixeira RA – B87665-4 ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Rede Checkok - Soluções Inteligentes …