O Que São Atributos Para O Clientes E Por Que São Valorizados

Administração do Relacionamento com o Cliente Professor conteudista: Marcelo Socorro Zambon Sumário Administração do Relacionamento com o Cliente Unidade I 1 MENSAGEM DE BOAS-VINDAS E APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA ...............................................1 1.1 Outras informações e reflexões importantes ...............................................................................3 1.2 Atividades .............................................................................................

todos os setores hoje existentes. É o espaço de mercado conhecido. Já os oceanos azuis abrangem todos os setores não existentes hoje. É o espaço de mercado desconhecido. Nos oceanos vermelhos, as fronteiras setoriais são definidas e aceitas, e as regras competitivas do jogo são conhecidas, onde busca maior fatia da demanda existente. Os oceanos azuis, em contraste, se caracterizam por espaços de mercado inexplorados, pela criação de demanda e pelo crescimento altamente lucrativo. Nos…

Estrutura do Trabalho 9 2 REFERENCIAL TEÓRICO 11 2.1 Marketing de Relacionamento 11 2.2 Endomarketing: uma boa e moderna relação 15 2.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado 17 2.4 As Cinco Dimensões para Diferenciação 18 2.5 O Cliente 22 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27 3.1 Classificação da Pesquisa 27 3.2 Dados 27 3.3 População e Amostra 28 4 PESQUISA TEÓRICA 30 4.1 Contexto Organizacional em Estudo 30 4.2 Apresentação, Discussão e Análise dos Dados 31

Orientador: Douglas Ramos 2003 RECEPÇÃO OU DECEPÇÃO? Um estudo exploratório sobre a qualidade funcional dos consultórios médicos em Brasília Objetivo Pesquisar o atendimento funcional das clínicas médicas, no plano piloto, sob o ponto de vista do cliente. RECEPÇÃO OU DECEPÇÃO? Um estudo exploratório sobre a qualidade funcional dos consultórios médicos em Brasília Metodologia  Revisão bibliográfica Pesquisa em revistas, jornais e sites diversos Pesquisa Qualitativa…

quantitativa sobre os quesitos mais valorizados pelos consumidores e foi possível perceber qual é a percepção do cliente em relação aos atributos que envolvem a marca e identificar se o consumidor dos seus produtos é realmente o público alvo definido pela empresa. Com esta pesquisa foram obtidas um total de 34 respostas, possuindo apenas três não compradores da marca deste total. Foi possível perceber que a maioria dos consumidores da H.Stern têm mais de 50 anos de idade e são do sexo…

1 Os clientes vêem as ofertas de qualquer empresa em termos de Preço, Qualidade e Serviços. A Visão do Cliente Nível de Serviço Bem, Produto ou Serviço Custos 2 Serviço ao cliente é um termo amplo que inclui muitos elementos, desde a disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. O Preço, Qualidade e Serviços são aspectos técnicos levados em consideração na escolha de um fornecedor Os compradores selecionam fornecedores baseados numa combinação dessas características para…

1. Introdução Os serviços são um enorme potencial, um importante diferencial do Mercado que tem âncora o contacto directo entre organizações e seus clientes. Em todos os países desenvolvidos o sector de serviços ocupa posição de destaque na economia. O papel central que os serviços têm assumido na economia mostrou a crescente importância da qualidade dos serviços prestados como factor chave. Sem um comprometimento firme com a qualidade dos serviços que oferecem, o destino das…

PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos Santos Pacheco Porto Alegre, março de 2003 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE ELETRODOMÉSTICOS DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE Roséli Maria dos Santos Pacheco Orientador: Professor Dr. José Luis Duarte…

6 Priorização dos Atributos Valorizados pelos Clientes 6.1 Introdução As técnicas aqui apresentadas enfocam primordialmente o cliente externo, mas, obviamente, podem ser aplicadas aos clientes internos. 6.2 Desenvolvimento Segundo Oishi (1995) uma empresa de sucesso deve ter todos os seus esforços em satisfazer vossos clientes. Segundo Christopher (1999) além dos esforços, não basta produtos atraentes e preços competitivos, mas também conhecer o que o cliente valoriza ou…

Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”? A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B - É o…