Atributos mais valorizados pelos clientes, no processo de comercialização e fidelização dos produtos da vassoura margarida

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 1.1 Tema e Problema 6 1.2 Objetivos 8 1.2.1 Objetivo geral 8 1.2.2 Objetivos específicos 8 1.3 Justificativa 9 1.4 Estrutura do Trabalho 9 2 REFERENCIAL TEÓRICO 11 2.1 Marketing de Relacionamento 11 2.2 Endomarketing: uma boa e moderna relação 15 2.3 Diferenciação e Segmentação de Mercado 17 2.4 As Cinco Dimensões para Diferenciação 18 2.5 O Cliente 22 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27 3.1 Classificação da Pesquisa 27 3.2 Dados 27 3.3 População e Amostra 28 4 PESQUISA TEÓRICA 30 4.1 Contexto Organizacional em Estudo 30 4.2 Apresentação, Discussão e Análise dos Dados 31 4.2.1 Segmentação do mercado 31 4.2.2 Requisitos para compra inicial 31 4.2.3 Giro do produto 32 4.2.4 Métodos para ampliação do negócio 33 4.2.5 Satisfação do consumidor final 34 4.2.6 Imagem dos produtos 34 4.2.7 Diferencial da Vassoura Margarida 35 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 37 REFERÊNCIAS 39 APÊNDICE 42

INTRODUÇÃO O aumento da competição mercadológica e a crescente complexidade do ambiente gerencial moderno dificultam sobremaneira a elaboração da estratégia empresarial e exigem cada vez mais que as empresas sejam supridas de organizações, arranjos e planejamentos de cunho interno. Estes preparos por sua vez, devem ter como características primordiais: qualidade, minimização de custos e adequação de todos os recursos envolvidos de maneira produtiva, para melhor atender a necessidade do processo de produção. A essência do marketing está relacionada com o entendimento das expectativas dos clientes. Verifica-se que o marketing preconiza a satisfação de necessidades e desejos dos mercados-alvo e exige a eficácia superior em relação aos concorrentes, como pontos-chave para a consecução de metas empresariais. O marketing de relacionamento é um tema de grande interesse no ambiente acadêmico e dos negócios, pela sua abrangência e importância sob os pontos de vista econômico,