Consumidores De Eletrodomestico

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE
ELETRODOMÉSTICOS
DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE

Roséli Maria dos Santos Pacheco

Porto Alegre, março de 2003

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

ESCOLA DE ENGENHARIA
MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA

ESTUDO SOBRE COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DE
ELETRODOMÉSTICOS
DE PORTO ALEGRE: SERVIÇOS AO CLIENTE

Roséli Maria dos Santos Pacheco
Orientador: Professor Dr. José Luis Duarte Ribeiro
Banca Examinadora:
Prof. Dr. Marcelo Gattermann Perin
PUC - RS - Porto Alegre
Profª. Dra. Carla Schewengber Ten Caten
UFRGS - Porto Alegre - RS
Prof. Dr. Jorge Francisco Bertinett Lenger
FACAD - Osório – RS - UNISC – Santa Cruz -RS

Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em
Engenharia de produção, como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade profissionalizante – Ênfase: Gerência de serviços. Porto Alegre, março de 2003

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Este Trabalho de Conclusão foi analisado e julgado adequado para a obtenção do título de mestre em ENGENHARIA e aprovado em sua forma final pelo orientador e pelo coordenador do Mestrado Profissionalizante em Engenharia,
Escola de Engenharia, Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Professor Dr. José Luis Duarte Ribeiro
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Professora Helena Beatriz Bettella Cybis
Coordenadora
Mestrado Profissionalizante em Engenharia
Escola de Engenharia
Universidade Federal do Rio Grande do Sul

BANCA EXAMINADORA
Prof. Dr. Marcelo Gattermann Perin
PUC - Porto Alegre -RS
Profª. Dra. Carla schewengber Ten Caten
PPGEP/UFRGS - Porto Alegre - RS
Prof. Dr. Jorge Francisco Bertinett Lenger
FACAD - Osório - RS - UNISC - Santa Cruz - RS

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O domínio de uma profissão não exclui o

seu

aperfeiçoamento.

Ao

contrário, será mestre quem continuar aprendendo. Pierre Furter

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Dedicatória
À