Administração de relacionamento com o cliente

MODULO 04
Exercício 1:
Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”?
A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente.
B - É o cliente do concorrente.
C - Pessoa que faz uma compra de um produto que será utilizado por outra pessoa em outro momento e lugar.
D - E o intermediário entre organização e lucro.
E - Pessoa que recebe os produtos em casa após realizar uma degustação nos supermercados.

Justificativa => Porque consumidor é todo aquele que adquire ou utiliza produto/serviço para uso próprio.

Exercício 2:

Uma transação de mercado requer pelo menos três papéis desempenhados pelos clientes. Lembrando-se do que estudou sobre os papéis dos clientes, pergunta: Qual das alternativas abaixo apresenta corretamente os papéis desempenhados pelos clientes?

A - Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) comprador – comprar um produto, (2) pagante – pagar pelo produto e (3) usuário / consumidor – quem utiliza ou consome o produto.
B - Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) pesquisador – aquele que pesquisa o preço do produto, (2) influenciador – aquele que influencia outras pessoas a pensar no que encontraram e (3) pagante – aquele que pagara sempre em dia suas dívidas.
C - Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1) pesquisador, (2) consumidor e (3) verificador.
D - Os papéis que um cliente pode desempenhar em uma transação de mercado são: (1), intelectual – aquele que pensa, (2) formador de opinião – aquele que leva as pessoas a concordarem com algo e (3) cliente