O Que São Atributos Para O Clientes E Por Que São Valorizados

Um produto ou serviço pode ser percebido pelos clientes pela qualidade dos seus atributos. Considerando que um produto ou serviço pode ter muitos atributos, quais deles são mais relevantes, mais importantes, mais valorizados? Alguns atributos são escolhidos, enquanto outros são desconsiderados. Estudos decorrentes de pesquisas feitas com clientes tratou do preço como fator extrínseco (que não pertence ao produto) o preço era uma espécie de etiqueta colocada no produto, indicando o seu…

the company of dear people, in most cases, lives nearby and he/she generally is satisfied with the environment and the service of gourmet hamburger stands, although some improvement is proposed. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1: NÍVEIS DE CONTATO DO CLIENTE COM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS ................ 24 FIGURA 2: CONSUMIDORES POR REGIÃO ....................................................................................... 33 FIGURA 3: FAIXA ETÁRIA…

Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 80 horas I- EMENTA Clientes. Clientes como início e fim dos processos organizacionais. Conhecimento dos clientes: atributos valorizados pelos clientes; cuidados ao ouvir os clientes; seleção de clientes; canais de acessos; padronização de atendimento. Relacionamento com os clientes: requisitos exigidos das pessoas que interagem com os clientes. Avaliação da satisfação e…

Fábio Gomes; ZAMBON, Marcelo Socorro. Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p.35-59. O capitulo trata-se de priorização dos atributos valorizados elo cliente, as técnicas utilizadas pelas empresas para colocação da satisfação do cliente, aplicados ao cliente externos e internos. As empresas focam não só em produtos atraentes e preços competitivos, aprimorando o serviço ao cliente para assim obter, bom serviço, bom preço e bons produtos pra…

satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados envolveram uma etapa exploratória através de dados secundários e entrevistas em profundidade e uma etapa descritiva. A pesquisa qualitativa, onde foram entrevistados 9 clientes, contribuiu para a identificação das variáveis para a estruturação do questionário aplicado na etapa seguinte de coleta de dados. Na pesquisa quantitativa foram entrevistados…

Unidade II Unidade II 3 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO E DEFINIÇÃO DE CLIENTES-ALVO As variáveis ou características da segmentação de mercado devem ser compreendidas para melhor realização do processo de segmentação; para isso, é preciso também compreender a diferenciação, ou seja, o modo pelo qual os profissionais de marketing fazem suas ofertas de forma diferente da concorrência, para tornar-se a escolha do cliente. A segmentação de mercados, por sua vez, e suas muitas formas e variáveis auxiliam as

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE TRABALHO 1 1o. Bim: ADMINISTRAÇÃO PROF: JARBAS 1) Dentre as empresas abaixo, escolha uma empresa e responda as questões relativas: a) Dê um nome e descreva seus principais produtos ou serviços b) Descreva os principais processos da sua empresa destacando os clientes internos e externos c) Você acredita que deveríamos projetar e fabricar um produto que sabemos fazer e depois pesquisarmos a sua demanda junto ao mercado ? d) Defina o que…

mercado e levantar seus interesses específicos. O posicionamento eficaz requer que os gerentes compreendam, por meio de pesquisas, as pre­ferências desse público, sua concepção de valor e as características das ofertas concorrentes. Os atributos de preço e produto são dois dos 4 Ps do marketing associados com mais fre­quência á estratégia de posicionamento. Contudo, no caso dos serviços, o posicionamento refere-se também aos outros Ps do mix de marketing de serviços, incluindo a promoção…

atendimento ao cliente: Nas palavras de Kotler o atendimento ao cliente pode ser definido em satisfazer o seu desejo,visando a leva-lo eliminar a sensação de que lhe falta algo,ou seja,suprir todas as suas necessidades e exceder todas as suas expectativas é um caminho eficiente para encata-lo. Philip Kotler diagnosticou que os clientes de hoje se deparam com um vasto universo de produtos,marcas,preços e fornecedores pelos quais optar.A partir dai surge uma pergunta pertinente,Como…

Processo de compra. 5 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Processo de Motivação Humana 30 Figura 2: Processo Perceptivo 33 Figura 3: Busca de informação 38 Figura 4: Estágios do Processo de decisão de compra 39 Quadro 1: Atributos Valorizados nos Chocolates 53 Figura 5: Gênero dos Entrevistados 54 Figura 6: Idade dos entrevistados 55 Figura 7: Estado Civil 56 Figura 8: Escolaridade 56 Figura 9: Renda Familiar 57 Figura 10:…