priorizaçao dos atributos valorizados pelos cliente

Aula Nº 12 – Priorizando os atributos valorizados pelos clientes Objetivos da aula:
Ao final desta aula, será possível entender e priorizar os atributos e valores exigidos pelos clientes, bem como aplicar esses atributos em todas as ações de marketing e atendimento.
1. Atributos valorizados pelos clientes
Para priorizar os atributos valorizados pelos clientes, é necessário conhecer a relação existente entre o Balanced Scorecard (BSC) e o Customer
Relationship Management (CRM).
Antes de aprofundar essa discussão, vamos conceituar, de forma sucinta, cada um dos conceitos.
O BSC tem sido utilizado para fundamentar o acompanhamento da implementação da estratégia da empresa, ou seja, uma vez definido o caminho a ser seguido para alcançar a visão de futuro, o BSC se propõe a geri-lo, provendo às empresas ferramentas de tradução, mobilização, comunicação, alinhamento, controle e gestão da estratégia.
O CRM tem sido utilizado para alinhar a organização em torno do cliente e não mais em torno do produto. O conceito é baseado em informação, conhecimento do cliente e uso adequado de tais dados, objetivando estruturar os processos de tal forma a permitir a maximização dos resultados de todos os pontos de contato da empresa com o cliente.Marketing em Administração de Call Center
Aula 12 -
Priorizando os atributos valorizados pelos clientes
92 Faculdade On-Line UVB
Anotações do Aluno uvb Assim, com o BSC, a empresa explicita qual é a sua estratégia de relacionamento com os clientes, traduzindo, de forma balanceada, os objetivos estratégicos relacionados ao mercado e aos clientes, a proposta de valor da empresa (identificação dos atributos valorizados pelos clientes e definição de quais desses atributos a empresa irá enfocar para ter vantagem sobre seus concorrentes), indicadores de acompanhamento, metas de longo prazo e projetos que garantam que a organização se movimente em busca da sua visão de futuro.
É importante ter