O Que São Atributos Para O Clientes E Por Que São Valorizados

Exercício 1: Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere­se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta­se ao que se refere o termo “consumidor”? A ­ Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente. B ­ É o…

Administração do Relacionamento com clientes Capítulo 4 Priorização dos atributos valorizados pelos clientes Fortaleza, março de 2011 www.demostenesfarias.wordpress.com Administração do Relacionamento com clientes Priorização dos atributos valorizados pelos clientes “para a empresa obter sucesso, é fundamental conhecer o que o seus clientes valorizam ou não” Christopher (1999): para um mercado turbulento e competitivo, não bastam produtos atraentes e preços…

CONHECIMENTO DOS CLIENTES: atributos valorizados pelos clientes... Segmentação de mercado e clientes-alvo A estratégia de segmentação de mercado tem como objetivo trazer aos clientes maior satisfação dos seus desejos e necessidades, através de pesquisas de Marketing que são elaboradas para descobrir determinados grupos de clientes e suas necessidades especificas. Atributos valorizados pelos clientes Karl Albrecht, considerado um dos pioneiros na questão relacionada à…

ATENDIMENTO AO CLIENTE: Segundo Marcelo Zambon (2009), atender representa a ideia de dar ouvido ou escutar o que alguém deseja e consequentemente lhe retornar com positividade. É o ato de prestar atenção, tomar em consideração, acolher com atenção ou cortesia. No ramo empresarial isto precisa acontecer de maneira muito dinâmica, isto é, com excelência. Toda pessoa envolvida no comercio ou na indústria “sabe” que deve atender o cliente, porem uma coisa é realmente atender o cliente,…

1 ENTENDENDO O SIGNIFICADO DA PALAVRA CLIENTE Toda e qualquer organização que produz mercadorias ou serviços, com ou sem fins lucrativos é chamada de Unidade Produtora. O objetivo das Unidades Produtoras é ter e saber identificar quem são seus clientes. Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou serviço, ou seja, o cliente é a razão da existência de uma organização. Tipos de clientes enquanto destinatários de produtos Cliente é aquele que é o destinatário de…

durante a execução deste trabalho. EPÍGRAFE “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.” Bob Wayland Sumário Introdução 6 1. Perfil da organização 7 1.1 Denominação e forma de constituição da organização. 7 1.2 Principais equipamentos,…

COM O CLIENTE Módulo 8 – ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES E MOMENTOS-VERDADE Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a compreender os itens que compõem as expectativas comuns dos clientes e os atributos valorizados pelos clientes intermediários e clientes internos. E, ainda, saberá utilizar os momentos-verdade, como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. Síntese: Identificar os atributos…

AOS ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES 4. ATRIBUTOS VALORIZADOS PELOS CLIENTES Objetivo Ao final dessa aula, você deverá ser capaz de compreender o sentido, uso e importância dos atributos valorizados pelos clientes e como fazer uso deles em favor dos próprios clientes e das organizações; saberá usar os momentos-verdade como forma de identificar atributos; o ciclo de serviço e o pacote genérico de valor para o cliente. 4.1 Atributos valorizados pelos clientes

Mart 03. Como toda empresa que visa uma boa gestão de relacionamento com o cliente, a VF Store se preocupa com os atributos valorizados pelos clientes. A sigla VF vem de uma marca que se chama Vida Fashion e já possui oito anos de mercado. Valorizando o atributo interpessoal que é o próprio relacionamento interpessoal que normalmente se dá entre cliente e vendedor, conseguimos notar que o estabelecimento para atender os clientes conta com a colaboração de uma gerente e uma vendedora e…

Atributos valorizados pelos clientes Cliente é uma pessoa, mesmo que não de corpo presente, e será sempre o mais importante. Um cliente não depende da empresa, mas a empresa depende do cliente. Um cliente trará a empresa suas necessidade, e é de sumo dever proporciona-las. Clientes são a sobrevivência de qualquer corporação empresarial. Uma vez satisfeitos são a alma de um negócio bem sucedido. Suas realizações passando por uma situação prazerosa, fidelizará, e isso é bom para…