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O VALOR PERCEBIDO COMO ELEMENTO ESTRATÉGICO PARA OBTER A LEALDADE DOS CLIENTES ENSAIO Sigfried Vasques Dominguez Mestrando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo E-mail: sigfried@usp.br 1. RESUMO Este ensaio tem por objetivo, a partir de uma breve revisão bibliográfica, analisar o conceito e os aspectos relevantes do valor percebido e a sua interação com a lealdade de clientes, caracterizando a importância do valor percebido para o marketing estratégico de relacionamento. O estudo aborda tema relevante e atual no contexto da competitividade empresarial e do pensamento do marketing estratégico: o conhecimento do valor percebido pelo cliente em seus produtos e serviços, comparativamente à concorrência, e a adoção de estratégias que contemplem esse valor permitem à empresa obter as vantagens competitivas necessárias para conquistar a lealdade dos clientes. 2. INTRODUÇÃO Nestes tempos de rápidas mudanças, globalização e grande competição, as empresas necessitam buscar estratégias de marketing que lhes propiciem vantagens competitivas em ambientes de negócios crescentemente complexos e dinâmicos. Maior diversidade de produtos e serviços, competição intensa, lançamento de novos produtos em ciclos cada vez menores, ciclos de vida mais acelerados de produtos, reestruturações e fusões organizacionais, avanços tecnológicos permitindo novas formas de relacionamento entre …

presente trabalho é sobre o valor percebido no marketing, mais concretamente sobre o conceito de valor percebido, usando como base o estudo de caso da marca OMO. É objetivo desse trabalho explicar e demonstrar com conceitos fundamentados a importância do valor percebido no marketing. Está organizado da seguinte forma, valor percebido e seus conceitos, estudo de caso do OMO, sobre o sabão em pó, Análise dos fatores circunstanciais, Análise do mercado, Concorrência, Quem é o consumidor e…

1 .Sumário executivo 2.O conceito do negócio 3.Equipe de gestão 4.Mercado e competidores 5.Marketing e vendas 6.Estrutura e operação 7.Análise estratégica 8.Plano financeiro 9.Anexos Determinar e captar os recursos necessarios recursos pessoais recursos de amigos e parentes angels capitalistas de risco bancos governo incubadoras Gerenciar a empresa criada Estilo de gestão fatores críticos de sucesso identificar problemas atuais e potencias…

PROJETO PRÁTICO SOBRE O CONCEITO DE VALOR EM MARKETING Professor Especialista: Francisco Coelho Trabalho Referente à Licenciatura de Gestão de Marketing INSTITUTO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING, AVEIRO, OUTUBRO, 2014 RESUMO: Este projeto prático sobre o Conceito de Valor em Marketing tem como objetivo identificar os conceitos e as definições do mesmo. Para o efeito foram analisados artigos científicos presentes na base de dados Proquest. Obteve-se como principal…

as necessidades, desejos, interesses e temores de cada uma das partes. Alternativas: são ações que independente dos interesses das outras partes, podem ser realizadas apenas por uma das partes. É necessário levantar algumas questões para que se possa identificar alternativas. Opções: são maneiras e formas criativas de se utilizar os diferentes interesses para criar valor. Legitimidade: Refere-se à percepção de justiça do acordo ou a proposta realizada. Envolve os conceitos de justiça…

Universidade de Brasília Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração EDUARDO AUGUSTO CORRÊA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Brasília – DF 2011 EDUARDO AUGUSTO CORREA MARTINHO A influência do valor percebido e da satisfação na lealdade da consumidora de cosméticos Monografia apresentada ao Departamento de Administração como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em…

A GESTÃO DO CONHECIMENTO E O VALOR PERCEBIDO 1.INTRODUÇÃO Atualmente os mercados vem competindo entre si, sem antecedentes passados. A rivalidade nesses mercados tem atingido níveis com grandes concorrências, mesmo para empresas consolidadas e com grandes perspectivas de atuação. As instituições estão buscando desenvolver novos formatos empresariais de adaptar-se às ameaças e oportunidades deste novo ambiente econômico. As organizações esperam entregar produtos (bens ou serviços)…

Segundo Kotler o valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor, o que na verdade representa a realização de uma equação que nem sempre é objetiva, na qual são ponderados de um lado os benefícios e de outro os custos associados a ele e percebidos. Se após tal equação predominar os benefícios, pode-se dizer que há valor, agora se predominar os custos pode-se dizer que não há valor. Para Kotler a oferta será bem-sucedida se proporcionar valor…

individual* Módulo: 1 Atividade: Individual Título: O Valor Percebido nos Serviços de Guia de Turismo na Internet Aluno: Wagner Eduardo Mello de Oliveira Disciplina: Gestão de Produtos e Marcas Turma: GPMAREAD T0042 0813 Introdução Apesar da natural vocação brasileira para o turismo, esse importante setor da economia tem demonstrado ainda não ter dado a devida importância para o conceito de Valor Percebido pelo Cliente (VPC). Altos preços, principalmente nas épocas de alta…

estimular as pessoas a desenvolver a cultura da inovação como valor estratégico e maior vantagem competitiva. Valores: Confiança,Criatividade,Empreendedorismo. Desafios: Criar novas oportunidades e produtos/serviços,com rentabilidade,sustentabilidade e foco no potencial humano. martha.terenzzo@uol.com.br Facebook e linkedin Twitter @marthaterenzzo9 PROGRAMA •Inovação e seus diversos significados •Inovação vs Criatividade •Alinhamento entre Estratégia e Inovação…